유비원은 최근 일산 킨텍스에서 개최된 '제25회 고객중심 경영혁신 콘퍼런스'에서 콜센터 자동화 관련 강연으로 관심을 끌었다고 20일 밝혔다.
이번 콘퍼런스는 4차 산업혁명 시대에 대한 기업 대응방안을 모색하기 위해 '변화하는 고객을 주목하라!(Grasp, The Phono Sapiens!)'를 주제로 열렸다.
이 행사에서 인공지능 언어처리 전문기업 유비원은 '콜센터 자동화 이슈와 챗봇'을 주제로 강연을 했다. 유비원 이연 상무는 콜센터 자동화 이슈와 챗봇을 활용한 콜센터 자동화를 위해 인공지능 챗봇 도입 및 활용을 위해 인공지능에 대한 환상보다는 정확한 이해를 돕기 위한 내용과 인공지능 챗봇 관련 내용에 대해 설명했다.
인공지능 챗봇(Chatbot) 도입과 활용을 위해 무엇을 준비해야 하고 어떤 점을 주의해야 하는지 그리고 한계가 무엇인지를 소개하고 인공지능 한계를 설명해 참석자로부터 큰 호응을 얻었다.
유비원 관계자는 “자체 개발 공급하는 AI 기반 솔루션이 앞으로 4차 산업혁명에서 기업 고객대응에 대한 핵심역할이 될 것으로 확신한다”면서 “이번 콘퍼런스에서 기업이 콜센터 자동화를 위해 인공지능 챗봇을 어떻게 활용하고 싶어 하고 성공적인 챗봇 도입을 위해 미리 준비해야 하는 것들에 대해 공유할 수 있는 좋은 기회였다”고 말했다.