롯데홈쇼핑(대표 이완신)이 업계 최초로 유료회원제를 도입한다.
일정 비용을 지불한 고객에게 1년간 할인쿠폰, 무료배송 등 쇼핑 혜택을 제공한다. 온라인과 모바일에서 수시로 쇼핑을 즐기는 고객이 증가하는 가운데 충성도 높은 고객을 확보하기 위한 전략이다.
롯데홈쇼핑은 유료회원제 '엘클럽(L.CLUB)'을 출시했다고 1일 밝혔다. 그동안 이베이코리아(스마일클럽)와 티몬(슈퍼세이브)가 유료회원제를 선보였다. TV홈쇼핑 사업자로는 롯데홈쇼핑이 처음이다.
'엘클럽'은 연회비 3만원을 지불하면 가입할 수 있다. 한 해 동안 매월 △웰컴기프트(엘포인트 3만점 또는 롯데홈쇼핑 적립금 3만원) △최대 12% 할인쿠폰 △무료배송 △상품 구매 시 엘포인트 적립 등 다양한 서비스를 제공한다. 엘클럽 회원에게 제공하는 모든 서비스를 비용으로 환산하면 연 100만원 이상이다.
롯데홈쇼핑은 쇼핑 빈도가 높은 해당 고객층을 '엘클럽' 타깃 고객층으로 삼는다. 성별, 연령, 구매패턴 등을 빅데이터 기반으로 분석해 30대 후반에서 40대 중반 기혼 여성을 '엘클럽' 가입 가능성이 높은 핵심 고객층으로 설정했다.
해당 고객층 모바일쇼핑 비중은 60%에 달했다. TV홈쇼핑, 모바일, T커머스 등 다양한 채널을 활용해 시간대에 구애 받지 않고 쇼핑을 즐기는 것으로 나타났다. 의류, 생활, 식품 등 모든 품목에 걸쳐 상품을 구매하는 것으로 분석됐다. 롯데홈쇼핑은 연내 엘클럽 가입자 수 1만명을 달성할 계획이다.
엘클럽 가입 및 혜택은 전용 고객센터에 24시간 문의할 수 있다. 롯데홈쇼핑 모바일 애플리케이션(앱), 인터넷 쇼핑몰 '롯데아이몰'에서도 확인 가능하다.
김종영 롯데홈쇼핑 마케팅부문장은 “충성고객을 확보해 지속 성장하도록 업계 최초 유료회원제를 도입했다”면서 “엘클럽 회원에게 보다 많은 혜택과 최상의 쇼핑 편의를 제공하겠다”고 말했다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
