[WIS 2025] 핵클, 올인원 CRM 마케팅 솔루션 '핵클'

핵클은 고도화된 CRM 마케팅 자동화 기능과 함께 새롭게 강화된 인공지능(AI) 기반 타겟팅 및 메시지 최적화 기능을 선보인다.

핵클은 웹과 앱에서 발생하는 사용자 행동 데이터를 실시간으로 수집·분석하고 여기에 AI 알고리즘을 적용해 고객 세그먼트를 자동 추천하거나, 행동 패턴에 기반해 반응률이 높은 메시지와 발송 타이밍을 예측해 제안한다.

마케터는 드래그 앤 드롭 방식으로 손쉽게 캠페인을 설정할 수 있다. 이는 인앱 메시지, 푸시 알림, 카카오 알림톡·친구톡 등 다양한 채널에서 자동 실행된다. 특히 캠페인 결과를 시각화된 차트와 리포트로 즉시 확인할 수 있어 성과 분석과 개선 작업도 빠르게 진행할 수 있다.

또한 핵클을 통해 수집된 고객 행동 데이터와 CRM 마케팅 결과는 ChatGPT와 같은 생성형 AI와도 연동할 수 있다.

이를 활용하면 수백만 명의 사용자에게 개인별로 최적화된 메시지를 맞춤 시간과 채널에 발송하는 것이 가능해진다. CRM 마케팅 효율도 높일 수 있다.

특히 핵클은 기존 CRM 솔루션과 달리 데이터 분석부터 타겟팅, 메시지 발송, 성과 측정까지 전 과정을 하나의 플랫폼에서 통합·자동화할 수 있어, 운영 효율성과 성과 개선 측면 모두에서 탁월한 효과를 제공한다.

한편 핵클은 클라우드 서비스 보안인증(CSAP)을 획득하였으며 대용량 트래픽을 안정적으로 처리하고 있다. 국내 주요 대기업과 스타트업인 SKT, LG U+, 올리브영, 교보생명, 신한라이프, CJ ENM, 티빙, 여기어때, 캐롯손해보험, 한샘, 캐치테이블, NS홈쇼핑 등 200여 개 고객사에 서비스를 제공하고 있다.

최기창 기자 mobydic@etnews.com