채널코퍼레이션이 인공지능(AI) 비즈니스 메신저 '채널톡'에 사내 업무 보조용 AI '팀 알프' 베타 서비스를 출시했다.
팀 알프는 'GPT' '제미나이' 모델 기반의 생성형 AI 에이전트다. 상담사가 팀 알프 화면 텍스트 입력창에 업무 관련 질문을 남기면, 팀 알프가 요청 사항을 직접 수행하거나 기업용 문서 관리 툴 '도큐먼트', 팀 메신저 대화 내용, 웹에서 관련 정보를 찾아 즉시 답변한다.
기존에는 고객들이 업무에 필요한 AI 기능을 외부 솔루션으로 활용해야 했다. 이번 팀 알프 출시로 별도 페이지 이동 없이 채널톡 관리자 화면에서 △메시지 초안 작성 △대화 내용 요약 △빠른 리서치 △맞춤법 검사 △번역 등 다양한 AI 편의 기능을 이용할 수 있다.
팀 알프와의 모든 대화 내용과 첨부파일은 외부 서버에 저장되지 않도록 설계돼 기업 고객이 데이터 유출이나 AI 학습에 대한 우려 없이 안전하게 서비스를 이용할 수 있다.
고객상담(CS) 부서 외에 인사·총무와 같은 비상담 부서에서도 팀 알프를 적극 활용할 수 있도록 도큐먼트 관리 기능을 고도화했다. 휴가, 출장, 경조사 등 사내 규정을 도큐먼트에 정리해 두면 팀 알프를 통해 반복적으로 들어오는 직원 문의에 효율적으로 대응할 수 있다.
채널코퍼레이션은 베타 서비스 기간 동안 모든 고객사에게 별도의 비용 없이 팀 알프를 제공하며, 이 기간 동안 사용자 피드백을 적극 반영해 정식 출시할 계획이다.
최시원 채널코퍼레이션 대표는 “고객 메신저, 팀 메신저 등 다양한 정보가 모여 있는 채널톡에 AI 기능까지 일원화되면, 기업 내 강력한 업무 비서 역할을 수행할 수 있다”며 “기업의 업무 전 영역에 대한 생산성 향상을 지원하는 AI 툴로 발전하도록 기능 고도화에 집중하겠다”고 말했다.
김명희 기자 noprint@etnews.com
