일본 도쿄에 본사를 둔 글로벌 반도체 테스트 솔루션 전문기업 아드반테스트(대표 더글라스 르피버)는 글로벌 시장조사 기관 테크인사이츠(TechInsights)가 실시한 고객 만족도 조사에서 6년 연속 1위를 차지했다고 22일 밝혔다. 아울러, 대형 공급업체 부문에서 선정되는 '톱 10 고객 서비스'에도 37년 연속 수상했다.
아드반테스트는 계측 기술을 핵심 역량으로 삼는 테스트 솔루션 전문기업으로. 1954년 창립 이후, 전자산업의 발전과 함께 성장해왔다. 주력 제품인 반도체 시험 장비 분야에서는 세계 최대 규모의 기업가운데 하나로 글로벌 매출 비중이 90%를 넘는다.
이 조사는 지난 1988년부터 매년 진행되고 있으며, IDM, 팹리스, OSAT 등 전 세계 반도체 제조사들의 직접적인 피드백을 기반으로 이뤄지는 유일한 조사로 알려졌다.
총 14개 항목에 대해 공급 성능, 고객 서비스, 제품 성능 등 세 가지 핵심 지표를 중심으로 한 평가에서 등급이 결정된다.
아드반테스트는 “반도체 조립 및 테스트 장비 공급업체 부문”과 모든 반도체 제조 장비를 대상으로 한 대형 공급업체 부분의 종합 랭킹 '톱텐 고객서비스' 두 부문 모두에서 6년 연속 1위를 차지했다. 특히 △파트너십 △신뢰성 △기술 리더십 △헌신도 △추천도 △엔지니어링 및 애플리케이션 지원 등 항목에서 높은 평가를 받았다.
그 결과, 유일하게 자동 테스트 장비(ATE) 공급업체 중 5성 등급을 획득했다.
댄 허치슨 테크인사이츠 부사장은 “아드반테스트의 기술 혁신과 고객의 성공에 대한 변함없는 헌신은, 전 세계 고객들에게 지속적인 혁신을 제공하고 있다. 다양한 첨단 솔루션을 통해, 업계 리더로서 굳건한 신뢰를 얻고 있다”고 평가했다.
더글라스 르페버 아드반테스트 그룹 최고경영자(CEO)는 이번 성과에 대해 “올해도 전 세계 고객들로부터 높은 평가를 받은 것은 매우 영광스러운 일”이라고 말했다. 이어 “ 고객의 신뢰는 우리 기업 전략의 핵심이며, 이번 수상은 고객과 함께 쌓아온 견고한 파트너십의 결실”이라면서 “우리는 앞으로도 혁신적인 솔루션을 지속적으로 제공하고, 공급망 전체와의 긴밀한 협업을 통해 복잡한 과제를 함께 해결하며, 반도체 산업의 미래를 선도해 나가겠다”고 밝혔다.
이경민 기자 kmlee@etnews.com
