최근 경기불황이 이어지면서 구독형 서비스에 대한 요구가 높아지는 가운데, 많은 기업이 다양한 채널을 통해 사용자 맞춤 형태의 구독형 서비스(subscription service)를 제공하고 있다.
구독형 서비스란 사용자가 정기적으로 상품이나 서비스를 이용할 수 있도록 예약하는 서비스 모델로 솔루션, 디지털 미디어, 식료품 등 다양한 분야에서 제공된다.
구독형 서비스는 사용자가 정기적으로 제품이나 서비스를 배송 받는 시스템이기 때문에 편리성이 뛰어나며 구독 제품이나 서비스를 종종 할인된 가격으로 제공하기 때문에 비용 효율성 면에서도 큰 장점이 된다. 새롭고 업데이트 된 제품을 경험해 봄으로써 빠르게 변화하는 기술이나 트렌드 파악에도 많은 도움이 된다.
아이컴시스의 AICC 구독형 서비스는 초기 비용부담을 최소화하고 사용한 만큼의 비용을 지불하는 서비스로 무인상담 서비스(각종 예약업무 및 단순문의 대응), 캠페인 서비스(만기일안내 및 만족도 조사), 상담사 Assistant 서비스(고객의 문의에 대한 답변 가이드 추천), 영상상담 서비스(통화 중에 실시간 영상으로 공유하면서 상담)등 컨택센터에서 필요로 하는 솔루션을 제공하고 있다.
아이컴시스 구독형 서비스의 수요는 점점 증가하고 있는 추세인데 현재 하이서울에서 주관하는 스마트 서비스 공급 기업으로 선정된 후 매칭 된 여러 기업을 대상으로 기업맞춤형 구독 서비스 오픈을 준비 중이다. 또한 TCK 우선협상 대상자로 선정되었으며 그 외 다수의 기업에서 AICC 구독 서비스 도입을 검토 중에 있다.
특히 최근에 늘어나고 있는 상담사 Assistant 서비스를 상대적으로 저렴한 비용으로 제공하기 위해 AWS Cloud환경에서 Google Cloud환경까지 서비스를 확대하여 5월부터 Google Cloud환경에서 서비스를 제공하고 있다
아이컴시스는 AICC 구독 서비스 도입을 위한 진입장벽을 낮추기 위해 다양한 요금제, 단기간 내 서비스 제공, 원하는 서비스 선택 적용 등 고객사 맞춤형으로 최고의 품질로 서비스를 제공하고 있다.
유은정 기자 judy6956@etnews.com