전자신문인터넷, 인공지능신문, 테크데일리가 공동으로 주최/주관하는 “제 12회 AI 차세대 컨택센터 컨퍼런스 2025”가 8월 20일(수) 코엑스 Hall B 전시장 내부에서 개최한다.
인간과 AI가 함께 공유되는 AX시대, 이제는 AICC 시장이 AI AGENT를 주목하고 있다. 국내 대기업, 외국계 기업, 중견 솔루션 업체들은 차세대 AICC 시장을 선도하기 위해 생성형 AI 기반 기술을 활용하고 있으며, 이들은 보유한 대규모 고객 데이터를 학습시켜 모델을 개발하고, 초거대 AI, 고객 접점, 이용 형태 등 다양한 비즈니스 환경을 종합적으로 고려한다. 그 결과, 고객 중심의 새로운 고객 경험(CX)을 제공하고, 자동화된 AI 에이전트 형태로 에이전트 경험(AX) 전환을 주도하고 있다.
최근 차세대 AI 컨택센터는 고객 중심의 인프라 전략으로 많은 어플리케이션 형태가 변화되고 있으며, 디지털 클라우드 플랫폼기반의 CCaaS, Ucaas 서비스 형태로 구독형, 구축형으로 전환 운영되고 있다.
AICC 시장은 금융, 증권, 보험, 카드, 제조, 유통, 쇼핑, 공공 등 다양한 산업 분야에서 활발히 활용되고 있으며, 수많은 상담 업무 속에서 고객 서비스 만족도를 높이기 위해, 텍스트 기반 상담을 넘어 음성 인식 및 합성, 보안성이 높은 인증 기술까지 접목되고 있다. 또한, AI와 통합된 클라우드 환경을 기반으로 고객 맞춤형 상담 서비스를 제공하는 콜봇, 챗봇, 상담 솔루션 등으로 지속적으로 발전하고 있다.
이에 전자신문인터넷, 인공지능신문, 테크데일리가AX기반 차세대 AICC 시장의 새로운 고객 경험과 새로운 미래를 소개하기 위해 'AI AGENT 시대, 지속 가능한 고객 경험의 미래를 디자인하다'를 주제로 “제 12회 AI 차세대 컨택센터 컨퍼런스 2025”를 개최한다.
자세한 정보는 홈페이지(https://conference.etnews.com/conf_info.html?uid=415)를 통해 확인할 수 있다.
유은정 기자 judy6956@etnews.com