11번가는 무료 멤버십 '11번가플러스' 가입 고객이 론칭 9개월만에 100만 명을 돌파했다고 7일 밝혔다.
'11번가플러스'는 고객이 최다 5명까지 패밀리로 결합해 11번가에서 함께 구매하면 매월 다양한 혜택을 받을 수 있는 형태다. 패밀리와 함께 구매 목표를 달성하면 '11페이 포인트'를 받게 된다. 마트('11페이 포인트' 최대 7% 적립)를 비롯해 뷰티(인기 뷰티 브랜드 최대 25% 할인), 캠퍼스(학생 인증 시 디지털 특가 상품 쇼핑 혜택) 등 카테고리별 혜택과 '7% 장바구니 할인쿠폰' 등을 누릴 수 있다.
지난달 기준 '11번가플러스' 가입 고객 재구매율은 미가입 고객 대비 80% 가까이 높았다. 1인당 구매상품 수도 미가입 고객 보다 90% 이상 많았다.
고객이 결합하는 '패밀리' 인원이 많을수록 혜택을 받기 위한 구매 참여도 활발했다. 7월 한달 5명이 결합한 '패밀리'의 구매 목표 달성율은 2명이 결합한 '패밀리' 대비 약 80% 높았다.
또, '11번가플러스' 고객들은 멤버십 혜택 중 '마트' 혜택을 가장 많이 이용했다. 비중이 가장 높은 고객층은 '40대 여성'으로 나타났다.
지난 5월 '마트' 카테고리 혜택을 강화한 직후 두 달간(5~6월) '11번가플러스'의 일평균 신규 가입 고객 수는 직전 기간(3~4월) 대비 60% 이상 증가했다.
이영진 11번가 마케팅담당은 “고물가 시대, 실용성을 중시하는 고객 니즈에 발맞춰 가입비 부담 없이 실질적 혜택에 집중한 전략으로 '단골 고객 확보' 효과를 얻고 있다”면서 “변화하는 고객 트렌드에 맞춰 멤버십 프로그램을 지속 고도화할 것”이라고 말했다.
한편, 11번가는 오는 14일부터 '11번가플러스' 고객 대상 특별 이벤트를 진행한다. '11번가플러스' 가입 고객이 상품 구매 시 11페이 포인트를 최대 5만 포인트까지 추가 적립한다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
