최근 컨택센터 업계에서 인력난과 비용 절감 요구가 커지면서 AI 기반 무인상담(AICC: AI Contact Center) 서비스에 대한 관심이 빠르게 확산되고 있다. 이러한 흐름에 맞춰 주식회사 아이컴시스가 차별화된 AICC 구독형 서비스를 통해 시장 공략에 속도를 내고 있다.
주식회사 아이컴시스는 기업이 초기 투자비용 부담을 최소화하여 AI 상담 서비스를 도입할 수 있도록 구독형(Subscription) 비즈니스 모델을 적용했다고 밝혔다. 고객사는 필요에 따라 다양한 기능을 선택적으로 구성할 수 있으며, 단기간 내 서비스 개통이 가능해 효율성과 접근성을 높였다.
특히, 호텔·기숙사 등 통합 무인 관제 서비스를 제공하는 주식회사 삼경엠에스와의 협력을 통해 무인상담서비스, 상담사 대상 외국인 통역 지원, 통신장비, 상담 어플리케이션 등 전 영역을 구독형서비스로 제공하는 계약을 체결했으며, 올해 내 단계별 오픈을 목표로 하고 있다.
삼경엠에스 관계자는 “아이컴시스의 AICC서비스 도입을 통해 상담 인력 의존도를 최소화함으로써 인력운영의 효율화를 높이고 외국인 고객과의 상담서비스도 가능해질 것”이라고 말했다
주식회사 아이컴시스는 진입장벽을 낮추기 위해 유연한 요금제, 단기간 구축 서비스, 고객 맞춤형 기능 구성 등을 제공하고 있다. 또한, AI 음성인식·자연어 처리·다국어 통역 등 핵심 기술력을 기반으로 기업 맞춤형 상담 품질을 구현했다.
단순한 자동응답 수준을 넘어 통역·캠페인·화상 상담 등 다기능 융합 플랫폼으로 진화하고 있으며 더 많은 기업이 손쉽게 AICC 컨택센터 서비스를 제공할 수 있도록 최적의 구독형서비스를 제공할 계획이다.
임민지 기자 minzi56@etnews.com