세브란스병원은 한국생산성본부가 주관하는 'NCSI 국가고객만족도 조사' 병원의료서비스업 부문에서 15년 연속으로 1위를 차지했다고 12일 밝혔다.
세브란스병원에는 본관을 비롯해 연세암병원과 심장혈관병원, 어린이병원, 안과병원, 재활병원 등 여러 전문병원이 있어 부지가 넓은데다 채혈실, 각종 검사실, 주사실, 병동의 위치도 여러 곳이다. 특화 전문 진료를 받기에 최적의 병원이지만 처음 내원하면 지정 장소를 찾아가기가 어려울 수 있다. 이에 세브란스병원은 내원객의 길 찾기(Way-Finding) 환경 증진에 주력하고 있다.
지난 8월 부모님을 모시고 내원한 이태영씨는 연세암병원에서 본관 검사실까지 가는 길을 찾지 못하고 있었다. 이때 세브란스병원이 도입한 '클로이 안내로봇'의 도움을 받았다. 클로이 안내로봇은 챗GPT를 내장해 내원객의 문의에 따라 원내 검사실, 진료실, 편의시설 등 길 안내를 돕는다.
로봇뿐만 아니라 세브란스병원은 본관 주차장을 통하는 내원객들이 각 전문병원으로 이동할 때 편의성을 높이기 위해 특정 색상으로 가고자 하는 전문병원을 표시한 '주요 동선 안내문'도 제작했다. 홈페이지에는 '쉬운 길 찾기' 메뉴를 신설해 어디서나 원내 모든 길을 확인할 수 있도록 했다.
세브란스병원은 My세브란스 앱도 제공한다. 이 앱은 입원환자가 당일 검사 일정, 투여 약물, 퇴원 후 외래 진료 일정 등을 확인할 수 있다. 자녀가 14세 미만이면 '자녀 등록 시스템'을 통해 자녀의 치료 현황을 볼 수 있다. 미성년 환자를 둔 보호자들에게 호평을 받고 있다.
세브란스병원은 최근 My세브란스 앱에 종이 인쇄가 필요 없는 모바일 진찰권, 처방약 수령 시간을 가늠할 수 있는 조제 진행 상황 안내에 더했다. 실시간 주차장 공간 조회까지 기능을 추가해 앱을 고도화하고 있다.
병원 내 화목한 분위기 조성을 위해 '땡큐 세브란스' 캠페인도 진행 중이다. 직원들이 서로에게 감사를 주고받는 문화를 만들어, 내부 고객인 병원 직원들의 만족을 통해 환자 응대력을 제고한다.
송혜영 기자 hybrid@etnews.com
