HSAD가 인공지능(AI) 기반 대화형 소비자 조사 솔루션 '서베이 에이전트(Survey Agent)'를 출시했다.
서베이 에이전트는 소비자 조사를 단순한 질문-응답 방식이 아닌, AI와의 1 대 1 대화를 통해 인식을 탐색하는 조사 에이전트다. AI가 응답자와 실시간으로 상호작용하며 인터뷰를 진행하고, 답변을 단순 집계하는 데 그치지 않고 내재된 의미와 맥락까지 분석한다.
서베이 에이전트는 AI 기반 대화 구조를 통해 정성조사의 깊이와 정량 조사의 규모를 동시에 확보할 수 있도록 설계됐다.
설문 설계 단계부터 AI가 적용된다. 조사 목적과 확인하고자 하는 핵심 포인트를 입력하면 AI가 문항을 추천하며, 조사자가 문항을 설계할 경우에는 AI 어시스턴트가 질문 순서와 구성에 대한 피드백을 제공한다.
설계가 완료되면 AI가 응답자와 1 대 1 대화를 진행하고, 수집된 답변에서 주요 키워드 뿐만 아니라, 말의 맥락과 감정까지 분석·정리한다.
조사 결과는 '결과 요약 대시보드'와 '서베이 인텔리전스' 기능을 통해 제공된다. 결과 요약 대시보드는 AI가 분석한 설문 결과를 도식과 그래프 형태로 시각화해 한눈에 파악할 수 있도록 구성됐다.
서베이 인텔리전스는 자연어 질문만으로 조사 데이터를 재분석하고 추가 탐색할 수 있다. 연령대별 응답 경향 분석, 특정 문항에 대한 감성 분석, 광고 인사이트 도출 등 다양한 확장 분석이 가능하다.
서베이 에이전트 출시는 HSAD의 기존 브랜드 에이전트로 구축한 AI 기반 마케팅 체계를 소비자 조사 단계로 확장한 것이다. 이를 통해 기획 이전의 '소비자 이해' 단계부터 실행까지 하나의 흐름으로 연결하는 구조를 완성했다.
이성재 HSAD CSO는 “마케팅의 출발점은 소비자에 대한 깊이 있는 이해”라며, “서베이 에이전트는 질문에 대한 소비자의 답변을 보다 정교하게 읽어내는 도구로, AI 중심으로 재편되는 마케팅 환경에서 브랜드의 의사결정을 한층 빠르게 지원할 것”이라고 밝혔다.
이호길 기자 eagles@etnews.com
