대형 보험사 최초로 제판분리를 단행하며 출범한 한화생명금융서비스(이하 한금서)가 5주년을 맞았다. 한금서는 지난 5년간 조직 확대와 인수·합병(M&A)을 통해 외형 성장과 수익 창출을 동시에 달성하며, GA업계 '게임 체인저'로 도약했다.
한금서는 전속채널을 기반으로 한 우수한 내부통제 체계를 바탕으로 소비자 보호와 판매 품질 측면에서 업계를 선도해 왔다. 실제 출범 이후 2021년부터 이뤄진 금융감독원 내부통제 운영실태평가에서 지속적으로 우수한 평가를 유지하며, 대형 GA 표준 모델을 제시하고 있다.
특히 불완전판매비율은 출범 첫해 2021년 0.05%에서 2025년 말 0.02%로 지속적으로 개선되며 업계 최상위권을 유지하고 있다. 이는 상위 30개GA 평균(0.077%) 대비 크게 낮은 수준이다. 한금서 차별화된 내부통제 역량과 고객 중심 경영이 성과로 이어지고 있다는 설명이다.
2025년 말 기준 한금서 자회사 GA를 포함한 전체 설계사 규모는 약 3만5000명에 이른다. 피플라이프, IFC를 제외한 한금서 자체 설계사 조직도 출범 당시 1만9000명에서 2만7453명으로 약 50% 성장했다.
이는 한화생명 전속채널이 갖고 있던 체계적인 교육 및 영업 지원 시스템에 19개 생명보험사 및 13개 손해보험사와 제휴를 통한 '생·손보 통합 컨설팅' 환경이 더해진 결과다.
M&A를 통한 시너지 제고 전략도 주효했다. 한금서는 2023년 법인영업에 전문성을 지닌 피플라이프를, 2025년 부산·영남지역을 대표하는 IFC그룹을 차례로 인수하며 판매 네트워크를 빠르게 확대했다.
외형 성장과 함께 수익성 역시 빠르게 개선했다. 출범 첫해 2021년 3280억원이었던 매출은 2025년 2조4397억원으로 확대되며 5년 만에 7.4배 성장했다. 2024년에 이어 2년 연속 2조원 이상 매출을 달성하며 안정적인 사업 기반을 구축했다.
수익성도 2023년 흑자 전환 이후 2024년 당기순이익 1525억원, 2025년 1158억원을 기록하며 2년 연속 1000억원대를 달성했다.
한금서는 이 같은 성장을 기반으로 올해 소비자 보호와 고객 신뢰를 핵심 가치로 삼고, 전사적인 소비자 보호 체계를 강화할 계획이다. 영업 현장 완전판매 프로세스를 고도화해 단순한 규모 1위를 넘어 '고객이 가장 먼저 신뢰하는 금융 플랫폼'으로 자리매김하겠다는 전략이다.
최승영 한화생명금융서비스 최승영 대표이사는 “오늘의 성과는 '제판분리'라는 누구도 가지 않은 길을 개척하며 고객에게 최고·최적 상품을 제공하기 위해 헌신한 결실”이라며 “GA업계를 선도하는 리딩 컴퍼니로서 소비자 보호와 윤리 경영의 새로운 표준을 제시하겠다”고 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
