LG유플러스는 전체 고객의 64.1%에 해당하는 약 1068만건을 대상으로 유심 업데이트 및 무료 교체 안내 문자 발송을 완료했다고 5일 밝혔다. 회사는 지난 3월 30일부터 문자메시지를 통해 관련 안내를 순차 발송해 왔다. 오는 6~7일에는 MNO 가입자 480만명, MVNO 가입자 118만명 등 총 598만명에게 추가 안내를 진행할 예정이다.
이번 문자 안내는 고객들이 유심 업데이트와 무료 교체 절차를 사전에 이해하고, 본인 상황에 맞는 조치를 원활하게 받을 수 있도록 하기 위한 것이다. LG유플러스는 문자 안내와 함께 홈페이지를 통해 관련 절차와 유의사항도 함께 안내하고 있다.
문자 발송 이후 고객센터에는 유심 업데이트 가능 여부, 유심 업데이트와 유심 교체의 차이, 절차 등에 대한 문의가 이어지고 있다. 특히 유심 교체보다 상대적으로 간편한 유심 업데이트 방식에 대한 관심이 높은 것으로 나타났으며, 상담 과정에서 고객별 상황에 맞는 조치 방법을 설명하고 있다.
유심 업데이트는 이달 13일부터 U+원 앱이나 LG유플러스 홈페이지를 통해 매장 방문 없이 진행할 수 있다.
매장에서 유심 업데이트나 무료 교체를 받으려는 고객은 이달 8일부터 U+원 앱 또는 홈페이지의 '매장 방문 예약' 서비스를 이용할 수 있다. 방문 매장과 날짜, 시간대를 직접 선택하는 방식으로, 대기 시간을 줄일 수 있도록 했다.
고객별 유심 업데이트·무료 교체 대상 여부도 4월 8일부터 U+원 앱과 홈페이지에서 확인할 수 있다.
LG유플러스 관계자는 “고객들이 유심 관련 조치를 보다 정확히 이해하고 불편 없이 이용할 수 있도록 문자 안내와 상담, 현장 준비를 함께 진행하고 있다”며 “충분한 유심 물량 확보와 안정적인 배송, 정확한 안내를 통해 고객 보호 조치를 차질 없이 이어가겠다”고 말했다.
남궁경 기자 nkk@etnews.com
