어도비는 전 고객 생애 주기 관리를 단순화하는 새로운 엔드투엔드 에이전틱 인공지능(AI) 시스템 '어도비 CX 엔터프라이즈'를 공개했다고 21일 밝혔다.
CX 엔터프라이즈는 데이터, 콘텐츠, 고객 여정의 영역에 걸쳐 축적된 수십 년 간의 전문성을 기반으로 한다. 이 시스템은 신뢰성과 검증 가능성을 갖추고, 맥락 이해력도 겸비한 에이전트 구현 기반을 제공한다.
에이전트가 브랜드 가이드라인을 준수하는 콘텐츠 제작부터 개인화에 이르는 복잡한 워크플로우를 가속화하는 핵심 자원으로 부상하는 에이전틱 AI시대를 맞아, 고객 경험 오케스트레이션(CXO)이 빠르게 변화하고 있다.
어도비는 디지털 마케팅 카테고리 창출부터 CXO를 재정의하는 데 이르기까지, 현대 마케팅 혁신을 선도해왔다. CX 엔터프라이즈의 도입을 통해 어도비는 이러한 리더십을 에이전틱 시대까지 확장하며, 새로운 유형의 인텔리전트 시스템으로 CXO를 구현하고 있다. CX 엔터프라이즈는 에이전트를 기반으로 브랜드 가이드라인을 일관되게 반영하며, 영향력 있는 개인화된 고객 경험을 대규모로 확장할 수 있도록 지원한다.
이는 진화하는 브랜드 신호를 지속적으로 학습하고 이해하는 추론 엔진 어도비 브랜드 인텔리전스와 고객 생애 가치에 최적화된 의사결정 엔진인 어도비 인게이지먼트 인텔리전스를 기반으로 한다.
아닐 차크라바티어도비 고객 경험 오케스트레이션 사업 부문 사장은 “어도비 CX 엔터프라이즈는 기업의 요구에 따라 맞춤화할 수 있는 솔루션을 통해 기업이 에이전틱 AI를 확장할 수 있도록 지원한다”며 “이 엔드투엔드 솔루션은 어떤 환경에도 자연스럽게 통합되며, 주요 AI 플랫폼의 다양한 툴과 원활히 상호 운용될 수 있도록 설계됐다”고 말했다.
강성전 기자 castlekang@etnews.com
