NH농협은행-LG CNS, '에이전틱 AI' 발굴…금융 서비스 고도화

NH농협은행 AI데이터부문 김주식 부행장(뒷줄 왼쪽 여섯번 째)과 에이전틱 AI 디스커버리 프로그램에 참석한 직원들이 기념 촬영하고 있다. [사진= NH농협은행 제공]

NH농협은행이 LG CNS와 협력해 인공지능(AI) 에이전트 서비스를 발굴하고, 금융 서비스 고도화에 속도를 낸다.

NH농협은행은 지난 29일부터 이틀간 'AI 에이전트 개발 태스크포스(TF)' 구성원을 대상으로 '에이전틱 AI 디스커버리 프로그램'을 실시했다.

LG CNS가 제공한 이번 프로그램은 실제 업무 기반 AI 에이전트를 설계해 고객 서비스 개선과 조직 내 AI 도입 실행력을 강화하기 위해 마련됐다. 고객종합자산관리(WM), 소비자보호, 금융비서 등 다양한 영역으로 적용 범위를 확대하고, 실무진이 서비스 구현까지 완결할 수 있도록 구성했다.

참가자들은 사전 질의서로 기존 업무 프로세스를 분석한 뒤 △AI 적용 가능 업무 발굴 △에이전트 역할 정의 및 업무흐름(워크플로우) 설계 △에이전트 개발 과정을 수행했다. 현업부서와 기술(테크)·AI 조직이 하나의 팀을 구성해 협업 모델을 구현한 것이 특징이다.

농협은행은 이번 프로그램을 통해 도출한 고객 맞춤형 자산관리 고도화, 소비자보호 체계 강화 등 실질적인 AI 활용 성과를 향후 전사적으로 확산할 계획이다.

김주식 NH농협은행 AI데이터부문 부행장은 “AI는 일하는 방식을 근본적으로 변화시키는 핵심 동력”이라며 “업무 전반을 AI 중심으로 재설계해 고객이 체감할 수 있는 혁신 서비스를 지속 제공하겠다”고 말했다.

류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com