로보락이 반려가구와 시니어 고객을 위한 맞춤형 고객 지원 서비스를 선보인다.
로보락은 반려동물을 키우는 고객을 위한 '펫오물사고 안심 보장 서비스'를 도입한다고 24일 밝혔다. 25일 진행되는 네이버 쇼핑 라이브를 통해 로봇청소기를 구매한 고객이 대상이며, 반려동물 배설물 등으로 기기가 오염된 경우 전문 세척 서비스를 제공한다.
고객이 제품을 택배로 접수하면 로보락의 국내 유통사인 팅크웨어모바일 직영 서비스센터에서 세척 서비스를 진행한 뒤 재발송한다. 배설물 흡입으로 인한 오염 제거는 물론 필요시 점검 및 부품 교체까지 연계 제공해 고객이 보다 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 지원할 예정이다.
제품 수령 후 6개월 이내 2회 이용할 수 있으며, 로보락은 이번 시범 운영 결과를 바탕으로 향후 서비스 확대 여부를 검토할 계획이다.
디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 시니어 고객을 위한 서비스도 마련됐다. 28일 현대홈쇼핑 방송을 통해 로봇청소기를 구매한 고객에게는 무상 설치는 물론 모바일 앱 설치, 초기 맵핑 설정 지원, 사용법 교육까지 전방위적으로 지원한다. 해당 서비스는 현대홈쇼핑 구매 고객을 대상으로 우선 운영되며, 순차적으로 확대 적용 여부를 검토한다.
김시소 기자 siso@etnews.com
