롯데백화점은 브랜드·상품기획(MD) 업무에 인공지능(AI)을 접목한 사내 시스템 '브랜드 AI'를 현업에 도입했다고 26일 밝혔다.
'브랜드 AI'는 MD 전략 수립에 필요한 데이터를 AI가 해석·가공해 시각화된 정보로 제공하는 브랜드 분석 플랫폼이다. 개별 브랜드 단위로 흩어져 있던 데이터를 연결해 브랜드별 성과 추이는 물론 브랜드 간 영향 관계까지 파악할 수 있는 통합 진단 서비스를 지원한다.
롯데백화점은 이 시스템으로 4000여 개 브랜드를 분석한다. 매장 입퇴점 등 MD의 주요 의사결정을 체계적인 데이터 분석으로 고도화한다는 취지다.
대표 기능은 '3D 네트워크 그래프'다. 입점 브랜드를 노드 형태로 구현하고 구매 연관성 등에 따라 연결선으로 이어 브랜드 간 관계망을 보여준다. 이를 통해 각 브랜드 특성은 물론 업태 전반 경쟁 구도를 한눈에 파악할 수 있다.
유사 브랜드군을 비교·분석하는 데는 '브랜드 DNA' 기능이 활용된다. 타깃 브랜드를 선정한 뒤 비교할 브랜드를 최대 5개까지 지정하면 각 브랜드의 매출액 등 핵심 지표를 방사형 그래프로 보여준다.
특정 브랜드에 대한 심층 분석은 'AI 리포트'가 맡는다. 클릭 한 번으로 연령·성별 등 고객 지표와 연계 매출을 대시보드 형태로 확인할 수 있다. 여기에 데이터 기반 시사점을 제안하는 'AI 인사이트'가 함께 제공된다.
'브랜드 AI'는 도입 후 한 달간 재접속률 70%를 기록했다. 사용자 조사 결과 기존 유사 업무 대비 업무 생산성은 2배 이상 개선된 것으로 나타났다.
롯데백화점은 하반기 중 '브랜드 AI'에 대화형 '챗봇' 기능을 추가한다. 대화창에 문장을 입력하면 프로그램이 구동되는 방식이다. 외부 시장 트렌드까지 분석할 수 있도록 응용프로그램인터페이스(API) 기반의 실시간 웹 검색 기능도 더한다.
최성철 롯데백화점 AI 스튜디오장은 “유통업에서의 AI는 단순한 업무 자동화를 넘어 전략 설계를 뒷받침하는 단계로 진화하고 있다”며 “'브랜드 AI'와 같이 현업에서 효과를 체감할 수 있는 AI 활용 사례를 확대해 전사 생산성을 높일 수 있는 기술을 지속적으로 도입해 나갈 계획”이라고 말했다.
롯데백화점은 AI 업무 활용 범위를 넓히고 있다. 앞서 외국인 고객을 위한 AI 통역 서비스와 AI 챗봇 '더스틴', 고객 분석용 'BI 에이전트' 등을 잇달아 선보였다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
