LX하우시스는 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 가정용 건축자재 부문 1위 기업으로 선정됐다고 30일 밝혔다. 이로써 6년 연속 1위 기업으로 선정되는 영예를 안았다.
KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 고객 만족도 조사제도로, 각 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 평가한다. 오랜 역사와 공신력을 인정 받고 있다.
LX하우시스는 프리미엄 인테리어 브랜드 'LX Z:IN(LX지인)'을 앞세워 제품 개발부터 구매, 시공, 사후서비스에 이르는 인테리어의 모든 단계에서 차별화된 고객 가치를 제공하면서 고객 만족도를 높여가는 점을 높이 평가받았다.
LX하우시스는 '취향의 발견'을 테마로 고객 개개인의 취향을 반영한 인테리어 솔루션을 제공하면서 고객 만족도를 높이고 있다. 제품 색상부터 소재, 질감, 마감 등 다양한 디테일까지 개인의 취향을 반영한 공간 인테리어를 구현하겠다는 취지다.
또 최신 라이프스타일을 반영한 창호·바닥재·벽지 등 차별화된 제품도 선보이고 있다. △깔끔한 베젤리스 프레임 디자인과 에너지소비효율 1등급의 고단열 성능을 확보한 '뷰프레임' 창호 △SPC소재의 우수한 내구성과 실제 스톤(석재)과 비슷한 표면질감 디자인의 '에디톤' 바닥재 △두툼한 두께와 회벽, 페인팅, 직물 등 차별화된 디자인의 '디아망' 벽지 등이 고객 만족도가 높다.
제품 구매 이후 시공 단계에서 발생할 수 있는 고객 불편을 최소화하기 위해 콜센터 상담사의 전문 역량을 강화하고 '챗봇 상담 서비스', '영상 상담 서비스' 등을 제공한다.
인테리어 시공인력 교육시설인 'LX Z:IN 인테리어 아카데미'를 운영하며, 전문 시공인력 양성을 통한 국내 인테리어 산업 전반의 시공서비스 품질 향상에도 적극 기여하고 있다.
LX하우시스 관계자는 “고객 신뢰와 만족도를 최우선으로 제품은 물론 시공과 사후관리까지 관리하는 우수한 서비스를 제공해 고객 만족도를 지속적으로 높이겠다”고 말했다.
권동준 기자 djkwon@etnews.com
