Sh수협은행은 고령 금융소비자의 편리하고 안전한 금융 서비스 지원을 위해 취약계층 전담직원 전원을 대상으로 '섬김금융창구 시니어 고객 응대교육'을 실시했다고 1일 밝혔다.
수협은행은 지난 2021년부터 고령자, 장애인, 영유아 동반 보호자, 임산부 등 금융취약계층을 집중적으로 지원하기 위한 섬김금융창구를 전 영업점에서 운영 중이다.
수협은행은 앞서 지난 6월 섬김금융창구 전담직원을 대상으로 취약계층 유형별 응대 교육을 실시한 바 있으며, 9월 16일부터 30일까지 진행된 하반기 교육은 시니어 고객에 초점을 맞춰 진행됐다.
교육은 단순한 이론 교육을 넘어 실제 사례를 중심으로, △고령고객의 특성과 이해 △고령고객 사례별 응대방법 △ 고령고객 상품설명 시 유의사항 △금융상품 판매 후 고령소비자 보호 방안까지 상담부터 판매 이후까지 전 과정에서 준수해야 할 사항을 교육했다.
이와 더불어 보이스피싱 범죄에 취약한 고령 고객의 특성을 고려해 피싱의심 거래 발생 시, 신속한 대처로 고객의 소중한 자산을 지킬 수 있도록 하는 실질적인 소비자 보호 교육도 진행됐다.
수협은행은 앞으로도 고령 고객이 충분히 금융상품을 이해하고 가입할 수 있도록 쉬운 금융 용어를 사용하고, 부족한 부분을 다시 설명하는 등 더욱 세심한 지원을 받을 수 있도록 고객 눈높이에 맞춘 포용 금융을 실천할 예정이다.
신학기 수협은행장은 “이번 교육은 모든 고객이 금융거래에 불편함이 없도록 하는 포용적 금융 실천의 일환”이라며 “고령 고객을 응대할 경우, 소비자의 어려움을 이해하고 세심한 관리가 이뤄질 수 있도록 현장 중심의 교육과 보호활동을 지속적으로 강화하겠다”고 말했다.
김신영 기자 spicyzero@etnews.com
