KT가 챗GPT에서 자사 요금제와 인터넷·IPTV 상품을 검색하고 추천받을 수 있는 플러그인을 출시했다. 향후 요금조회와 멤버십 등 고객 개인 정보까지 연동해 개인화 AI 서비스로 확대한다.
KT는 오픈AI 챗GPT에 KT 공식 상품정보를 연계한 플러그인 서비스를 출시했다고 6일 밝혔다. 챗GPT 채팅 사이드바의 플러그인 메뉴에서 KT 플러그인을 설치해 이용할 수 있다.
이용자는 KT 홈페이지나 앱을 별도로 방문하지 않고 챗GPT 대화창에서 이동통신 요금제와 인터넷·IPTV 등 상품정보를 확인할 수 있다. 연령과 데이터 이용량, 원하는 혜택 등을 자연어로 입력하면 조건에 맞는 상품을 찾아 주요 혜택을 비교해준다.
예를 들어 '데이터를 많이 쓰는 20대에게 적합한 5G 요금제'나 'OTT 혜택이 있는 요금제' 등을 질문하는 방식이다. 챗GPT가 자체적으로 학습한 정보가 아닌 KT가 제공하는 공식 상품정보를 기반으로 답변을 생성한다.
KT는 챗GPT를 시작으로 클로드 등 다른 생성형 AI 플랫폼에도 상품정보 서비스를 연계할 계획이다. 기존 홈페이지와 앱에 한정됐던 상품 탐색 채널을 외부 AI 서비스까지 확대하는 방식이다.
서비스 범위도 넓힌다. 향후 고객의 실제 이용정보와 연계해 요금조회와 멤버십 서비스를 제공하고, 개인별 이용정보를 기반으로 상품과 서비스를 안내하는 개인화 AI 기능을 추가할 예정이다.
손정엽 KT 커스터머 부문 디바이스사업본부장 상무는 “KT의 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 다양한 AI 플랫폼과 연결해 고객이 필요한 상품과 서비스를 더욱 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 고객 접점을 지속 확대하겠다”고 말했다.
남궁경 기자 nkk@etnews.com
