정부가 마이크로소프트(MS)의 글로벌 서비스 장애에 대응해 한국MS와 비상대응반을 구성하고 국내 이용자 불편과 피해 상황 점검에 나섰다. MS는 고객과 파트너에게 공식 사과하고, 서비스 전반에서 광범위한 복구와 안정화가 이뤄지고 있다고 설명했다.
과학기술정보통신부(이하 과기정통부)는 한국MS와 비상대응반을 구성해 MS365 서비스 복구 현황과 국내 이용자 불편 상황을 지속 점검하는 등 대응에 나서고 있다고 14일 밝혔다.
지난 13일(한국시간) MS365 서비스와 이메일 서비스 아웃룩, 화상회의·메신저 서비스 팀스 등에 장애가 발생하여 국내 일부 기업에서도 이메일 송수신에 차질이 발생했다. 오픈AI와 앤트로픽 등 다른 AI 서비스의 MS365 연동 기능도 영향을 받았다.
과기정통부는 한국MS를 통해 서비스 복구 현황과 국내 이용자 불편·피해 신고 상황을 확인했다. 국내 주요 플랫폼 사업자들에게도 장애 예방을 위한 자체 시스템 점검을 실시하도록 조치했다.
MS도 공식 X에 사과문을 게시하고 “이번 사안으로 고객과 파트너 여러분께 불편을 초래한 점에 대해 깊이 사과드린다”며 “고객과 파트너가 서비스에 보내는 신뢰에 따른 책임을 엄중하게 받아들이고 있다”고 밝혔다.
이어 “장애의 근본적인 문제를 해결했으며, 서비스 전반에서 광범위한 복구와 안정화가 이뤄지고 있다”며 ”다만 일부 고객과 지역에 대해서는 복구 작업을 계속 진행하고 있다“고 덧붙였다.
특히 MS는 사이버 공격이나 인공지능(AI)·에이전트와의 관련성은 부인했다. 이번 장애는 이전 네트워크 용량 업그레이드 과정에서 발생한 문제가 잠재되어 있다가 최근 네트워크 변경 이후 표면화되면서 발생했다고 설명했다.
복구에 시간이 걸린 배경도 설명했다. 대규모 수요를 고려해 각 단계에서 안정성을 확인하며 서비스를 점진적으로 복구했고, 이 때문에 시간이 더 소요됐지만 안정적인 복구를 보장하기 위한 조치였다는 것이다.
강성전 기자 castlekang@etnews.com
