한국사회보장정보원은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2025년 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 2년 연속 공공기관 부문 우수기관으로 선정됐다고 23일 밝혔다. 콜센터품질지수(KS-CQI)는 국내 콜센터 서비스품질 향상을 위해 한국표준협회가 개발한 모델로, 전화

2025-09-23 14:31

페르소나AI가 SK렌터카에 인공지능 컨택센터(AICC) 솔루션을 공급했다고 27일 밝혔다. SK렌터카는 고객 커뮤니케이션 품질 제고와 상담 환경 개선을 위해 AI 기반 '스마트 고객센터' 구축을 결정했다. 고객센터에 AI를 적용한 것은 업계 최초 사례라는 게 회사 측

2024-11-27 13:51