KB국민은행(행장 허인)은 '챗봇 비비'를 고도화해 개인화 맞춤 서비스와 뱅킹업무 처리를 제공한다고 7일 밝혔다.
챗봇 비비는 국민은행 인공지능(AI) 기술을 활용해 쉽고 간단하게 채팅으로 상담할 수 있도록 만들어진 인공지능 금융 챗봇서비스다. KB스타뱅킹, 인터넷뱅킹, 리브(Liiv), KB스타알림, KB마이머니 애플리케이션(앱)에서 이용할 수 있다.
챗봇 비비는 △실제 직원처럼 과거 가입 경험이나 보유상품, 검색 이력 등을 바탕으로 고객에게 가장 적합한 맞춤 상품을 추천 △간편한 채팅 상담을 위해 초성 또는 단어 입력을 이용한 질문 자동완성 기능 △조회·이체 기능을 탑재한 대화형 뱅킹서비스 등을 제공한다.
국민은행 관계자는 “챗봇 비비로 변화를 선도하는 차별화된 채팅 상담 서비스를 구축하겠다”며 “숙련된 상담 챗봇으로 자리매김할 수 있도록 AI 기술을 고도화할 예정”이라고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
