공영DBM(대표 김정수 http://www.00db.co.kr)은 6일 풀무원 e고객서비스(CS) 센터에 닷넷 기반 통합 고객관계관리(CRM) 솔루션인 ‘모나크’를 공급했다고 밝혔다.
풀무원은 이번 시스템 도입으로 분산관리되던 각 계열사의 온오프라인 고객을 통합관리하고 기존 업무시스템과의 연계를 통해 고객상담 접점을 일원화함으로써 고객 편의성이 한층 높아질 것으로 기대하고 있다.
특히, 기존의 판매채널 외에 다양한 고객주문 처리채널을 마련하고 캠페인의 효용성을 분석해 지속적으로 판매가 증대되는 부수적인 효과도 예상하고 있다.
<정진영 jychung@etnews.co.kr>