콜센터 전문 기업 엠피씨(대표 조영광)가 기아자동차와 20억원 상당의 콘택트센터 운영 대행 계약을 체결했다고 7일 밝혔다.
이번 계약으로 엠피씨는 기아자동차 ‘고객의 소리(VOC)’를 통해 자동차 구입·정비 문의 등의 상담서비스를 제공하게 된다. 이 서비스는 전화뿐 아니라 e메일, 채팅 및 홈페이지 내 사이버 상담 등 전방위 상담 체제로 운영될 예정이다.
조영광 사장은 “자동차 콘택트센터는 상담원의 전문지식과 정비지식이 필수적”이라며 “정기적인 교육과 합동 모니터링은 물론 실시간 코칭 및 평가시스템을 통해 고품질 서비스를 제공할 계획”이라고 밝혔다.
주상돈기자@전자신문, sdjoo@