온라인신문협회는 NHN이 운영 중인 뉴스캐스트 옴부즈맨 제도가 시행 3주째를 맞았지만 참여 언론사들의 대응이 전혀 없고 네티즌들의 참여도 저조하다며 "지금이라도 제도 시행을 중지하고 언론사들과 NHN이 머리를 맞대고 발전방향을 함께 모색해야 한다고"밝혔다.
온라인신문협회에 따르면 16일 오전 현재 NHN의 옴부즈맨 카페에는 회원수 545명에 총 181개의 글이 올라와 있다. 게시된 글 중에는 NHN 고객센터로 전달된 내용과 단순 통계치인 `일간 모니터링` 55건도 포함돼 있다. 결국 독자가 카페에다 직접 올린 글은 126개인 셈이다. 그것마저도 `불건전 정보 유통방지`라는 본래의 목적에서 벗어난 글이 적지 않다는 게 온라인신문협회(이하 온신협)의 기본 입장이다.
온신협은 "2주간 옴부즈맨 독자의견 건수 181건이 과연 하루 2천만명 이상 방문하는 네이버 이용 네티즌들의 대표성을 가지는가"라며 의문을 제기했다. 온신협은 이미 옴부즈맨 제도 시행 직전 NHN에 보낸 공문에서 `개별 언론사에 대한 독자의견을 네이버 사이트에서 달도록 하고 이를 공개하는 것은 옳지 않다`며 `해당 언론사로 전달해 줄 것`을 요구했었다.
온신협은 또 "각 언론사에 직접 보내도 충분히 개선할 수 있는 내용을 여과없이 바로 공개하는 것은 언론사의 명예를 훼손하려는 것"이라고 거듭 주장했다. 옴부즈맨 위원중 한 사람도 "언론사에 직접 전달해도 될 것을 네이버에서 공개하는 것은 문제니 공개를 단계적으로 하자는 의견도 있었다"고 전했다.
옴브즈맨 카페에는 `연합통신에도 독자의견 코너를 만들어 달라` 등 제도 시행의 허점을 지적하는 글들도 있었다. 실제로 뉴스캐스트에 스포츠 연예 기사 비중이 높다는 지적이 많지만 NHN은 연합통신의 코너를 정치나 문화 등은 빼고 종합, 경제, 스포츠, 연예 등 4개로만 운영하고 있다고 온신협은 주장했다. 스포츠 연예 기사의 클릭률이 높다는 것을 스스로 인정한 셈이라는 것이다.
한편 NHN의 `일간모니터링` 분석 자료에 따르면 총 211건의 독자 지적이 있었던 것으로 나타났다. 이 가운데 `기사의 원제목과 다른 기사 제목`에 대한 것이 전체의 65%인 137건 이었다. 그러나 온신협측은 "사진과 표, 부제 등이 동시에 보이는 종이신문 기사의 제목과 한줄 제목으로 모든 것을 설명해야하는 인터넷 뉴스의 차이를 고려하면 제목이 일치하지 않는 경우가 더 많은 것이 오히려 자연스럽다"고 지적했다.
또 47건(22.3%)이 `특정기사의 불건정성`에 대한 것이었으며 `포괄적 항의`가 17건(8.1%), `원기사에 없는 이미지 사용`에 대한 지적이 10건(4.7%)이었다. 기사 원문에 없는 이미지를 사용하는 것을 무조건 터부시하는 것도 온라인 매체의 특성을 무시한 조치라는 지적이다.
전자신문인터넷 장길수기자 ksjang@etnews.co.kr