CJ헬로비전의 콜센터 상담원들이 고객의 목소리를 듣기위해 현장을 찾았다. 현장에서 발생할 수 있는 다양한 불편 사례를 사용자의 입장에서 이해함으로써 관련 문의에 보다 효과적으로 대처하기 위해서다. 사진은 현장체험에 참가한 CJ헬로비전 상담원이 가입자 가정을 방문해 AS 요령과 시청 설비에 대해 학습하는 모습.
문보경기자 okmun@etnews.co.kr
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