보이스피싱 신고에 대한 피드백이 빨라진다.
방송통신위원회는 보이스피싱에 적극 대응하기 위해 우체국 등 금융기관이 운영하고 있는 자동응답시스템(ARS)의 메뉴 체계를 개선해 피해신고에 필요한 시간을 현재보다 절반으로 단축할 예정이라고 19일 밝혔다.
현재 운영되고 있는 금융기관의 ARS는 미리 지정된 순서에 따라 모든 메뉴를 들어가면서 원하는 메뉴를 선택하는 체계로 되어 있다. 때문에 보이스피싱 등과 같이 시급성을 요하는 사고의 신고가 늦어져 자금이체 차단 등의 대응이 신속하게 이루어지지 못한다는 지적이 있었다.
방통위는 보이스피싱 피해자가 사고신고 전용메뉴를 쉽게 찾을 수 있도록 ARS최초 안내멘트에 ‘보이스피싱 등 금융사고 신고메뉴’를 신설토록 하고, ‘신고메뉴’에 이어서, 최상위(1번)에 ‘보이스피싱 피해신고’ 메뉴를 배치했다.
이번 ARS 체계 개선에 참여한 금융기관은 국민은행, 신한은행, 우리은행, 제일은행, 씨티은행, 광주은행, 대구은행, 부산은행, 전북은행, 제주은행, 농협중앙회, 중소기업은행, 한국산업은행, 국민카드, 롯데카드, 비씨카드, 삼성카드, 신한카드, 하나카드, 현대카드, 우체국 등 21개 사이며, 8월 중순까지 시스템을 개선할 예정이다.
방통위는 인터넷전화를 이용한 보이스피싱 피해를 최소화하기 위하여 악의적인 목적으로 발신번호를 변작하는 행위를 금지 하는 제도 개선 및 기술적 대책도 마련할 계획이라고 밝혔다.
김시소기자 siso@etnews.com
