소셜커머스 쿠팡(대표 김범석)이 신속하고 과감한 투자로 규모의 경제를 달성하기 위해 `Get Big Fast` 전략을 강화하고 있다.
쿠팡은 지난달 설립 3년만에 월거래액 1000억원을 돌파하는 고성장 추세를 이어가는 가운데 올해만 신규서비스 확보와 자체 물류센터 구축, 마케팅 등에 200억원 이상의 집중투자에 나선다고 23일 밝혔다.
◇신속한 투자확대로 점유율 확대전략= `Get Big Fast`는 제프 베조스 아마존 CEO가 정립한 것으로 유명하다. 아마존은 이 모델을 근거로 물류센터 구축과 클라우드서비스 진출, 전자책과 킨들파이어 사업 등 공격적 사업 확장을 진행한 바 있다.
쿠팡 전략도 유사하다. 올해 200억원 이상을 신규서비스와 인프라에 투자해 빠른 성장을 가속화한다는 계획이다. 이미 상반기 유아전문쇼핑몰 `베이비팡`을 새로 오픈했고, 자체 물류센터도 구축했다. 공격적 마케팅도 쿠팡의 주요 전략이었다. 하반기에는 IT인프라 보강, 서비스안정화와 효율화를 위해 기반 기술투자를 진행키로 했다. 국내 라이프사이클에 최적화된 `전문쇼핑서비스`도 지속적으로 늘려가기로 했다. 새 쇼핑몰은 한정된 시간에 제품을 파는 `플래시 딜 쿠팡`과의 시너지를 노린다. 2일내의 빠른 배송에다 무료반품 등 경쟁자들과의 격차를 벌리기 위한 서비스에도 공을 들이고 있다.
◇오픈마켓·홈쇼핑에 도전장= 첫 서비스를 시작한 지난 2010년 8월 쿠팡의 거래액은 1억9000만원에 불과했다. 1년만인 2011년 7월 월 거래액 300억원을 돌파했고, 지난해 5월에는 500억원 매출을 돌파하면서 월간단위 첫 흑자를 달성했다. 지난달 거래액은 1037억원으로 업계 최초의 월 거래액 1000억원 고지에 올랐다.
회사는 올 연간 거래액 1조원 돌파를 기대한다. `1조 클럽`의 의미는 특별하다. 서비스가 일정 규모에 도달했고 안정화 단계에 들어왔다는 의미다. 경계가 사라지고 있는 전자상거래에서 오픈마켓·온라인쇼핑몰·홈쇼핑 등과 볼륨 경쟁이 가능해졌다는 의미다.
◇소셜 강점 살린 모바일 대응 강화= 쿠팡은 모바일 쇼핑에도 공을 들인다. 쿠팡은 하반기 모바일 트래픽과 매출이 PC를 역전할 것으로 보고, 전사적 `모바일 퍼스트`전략을 펼치고 있다. 기술조직 전체가 모바일을 먼저 고려하면서 서비스와 사용자경험(UX) 개발에 나선다.
쿠팡의 지난달 모바일 매출은 지난해 같은기간 대비 4.6배나 커졌다. 매출 비중도 50%에 육박하는 수준까지 올랐다. 닐슨코리안클릭에 따르면 쿠팡의 모바일 앱은 지난해 6월 이후 국내 전자상거래 모바일 앱 월간 이용자수 1위를 계속 지키고 있다.
오픈마켓은 수천만개에 달하는 상품을 제시하고 고객도 `목적구매` 성격을 띤다. 반면 소셜커머스는 4000개의 상품만을 엄선해 큼직한 사진과 함께 `아이쇼핑` 형태로 제안하는 방식이다. 쿠팡은 소셜커머스가 모바일 플랫폼에 최적화된 서비스라는 점을 강조했다.
김승규기자 seung@etnews.com
김범석 쿠팡 대표 미니인터뷰
“장기적 성공은 결국 고객이 결정합니다.”
김범석 쿠팡 대표는 이 같은 경영 철학으로 사업 초기부터 상품 질을 높이고 고객 서비스를 강화하는 데 지속적 투자를 해왔다고 말했다. 업계 유일 365일 고객센터 운영과 2일 배송체계 구축, 외부기관을 통한 상품 검증 등을 주 사례로 꼽았다.
김 대표는 “쿠팡 비즈니스는 사업초기부터 계속 고성장을 지속하고 있다”며 “보다 공격적인 빠른 투자로 경쟁사와 격차를 벌이는 한편, 새 시장을 만들어 나가야 할 때”라고 강조했다. 그는 “회사 구성 인력에 맞춰 사업을 하는 게 아니라, 회사 사업과 성장전략에 맞춰 인력도 과감히 확보해 나갈 것”이라고 덧붙였다.
쿠팡의 임직원은 현재 1000명 수준이다. 김 대표는 사업 확장과 함께 2014년까지 직원도 1500명 수준까지 확대할 것이라고 밝혔다.
그는 “고객 서비스를 향상시키기 위해 개발자와 상품기획자, 고객센터 직원을 집중적으로 채용할 것”이라며 “현재 47% 수준인 서비스, 개발, 기술인력 비중을 더 높일 것”이라고 했다.
김 대표는 “행복한 직원이 행복한 서비스를 만든다”며 “사내 친구 만들기·1주년 직원 돌잔치 등 여러 내부 직원이 행복하게 만드는 기업문화 운동도 더욱 활발히 진행할 것”이라고 말했다.
