엠피씨, CSLi와 음성인식 솔루션 MOU 체결

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엠피씨는 음성통역 시스템 전문기업 CSLi와 음성인식 솔루션 사업 제휴를 체결했다고 11일 밝혔다.

엠피씨와 CSLi는 음성인식 솔루션을 공동 개발해 국내 콘택트센터 시장 선점에 박차를 가한다는 방침이다.

조영광 엠피씨 대표(왼쪽)와 정성모 CSLi 공동대표가 음성인식 솔루션 업무협약을 체결하고 있다.
<조영광 엠피씨 대표(왼쪽)와 정성모 CSLi 공동대표가 음성인식 솔루션 업무협약을 체결하고 있다.>

양사가 개발하는 음성인식 솔루션 `Pinpoint`는 보험사, 증권사를 중심으로 판매되는 통신판매 상품의 통화품질내용 모니터링, 완전판매 등을 확인하는데 쓰인다.

상담내용과 관련된 키워드를 체크할 수 있어 편의성과 생산성 증대가 가능하다. 상담품질 향상도 기대된다.

서태열 엠피씨 솔루션본부 전무는 “특정 단어에 대해 빠른 검색이 가능해 QA 관련 생산성과 효율성을 향상시킬 수 있을 것”이라며 “상담내용 자동범주화가 가능하고, 상담내용 분석, QA고도화, 마케팅 분석 등 콘택트센터 내 다양한 업무에 활용이 가능해 진다는 점에서 중요한 의미가 있다”고 말했다.

김시소기자 siso@etnews.com