신한카드(대표 위성호)가 업계 최초로 `빅데이터 센터`를 건립한다.
4일 신한카드는 이달 중 조직개편과 함께 빅데이터 센터를 설립할 계획이라고 밝혔다.
신한카드가 보유한 2200만 빅데이터 정보를 통해 `고객 행복을 위해 진화하자`는 슬로건을 내걸었다.
센터는 빅데이터 기반 마케팅 파트, 내부 프로세스 효율화를 위한 비즈니스 인사이트 파트, 빅데이터 플랫폼 파트로 구성되며, 빅데이터 센터 수립과 실행을 책임질 본부장급 외부 전문가 스카우트를 추진 중이다.
아울러 고난이도 분석을 수행할 전문 분석인력 충원과 함께 학계 자문단을 운영할 계획이며, 유관 외부전문기관과 전략적 제휴도 병행할 예정이다.
빅데이터 센터를 영업 부문이 아니라 경영기획 부문에 배치한 점도 눈에 띤다.
빅데이터를 단순히 영업에 국한하지 않고 상품개발, 상담 등에 활용해 `빅데이터 경영`을 본격화하겠다는 포부다. 이를 위해 회사 내부에 `빅데이터 협의체`를 구성해 시장과 고객 인사이트를 공유하고, 각종 이슈 대응 및 프로세스 효율화를 위한 지원 체제를 구축한다는 계획이다.
신한카드는 빅데이터 센터 설치로 `개인 단위 고객 맞춤형 토털 솔루션`을 제공할 예정이다. 예를 들어 주유 이용 빈도가 높은 고객에게 주유 특화카드 교체를 안내하고, 특정 지역으로 이사를 한 고객에게 동일 지역 고객 이용 데이터 분석을 통해 인기 가맹점 정보를 적시에 제공한다.
장기적으로 신한카드가 빅데이터로 얻은 고객 인사이트를 가맹점에 제공하고, 가맹점은 이를 기반으로 고객이 원하는 상품과 서비스를 신한카드를 통해 제공하는 `빅데이터 에코시스템` 을 구축하겠다는 것이다.
위성호 신한카드 대표는 “2200만 고객 정보를 모아 새로운 가치를 재창출해 고객에게 되돌려 주는 것이 지향점”이라며 “업계 1위를 넘어 고객중심 카드사로 체질개선을 이룰 것”이라고 말했다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
