KT는 NH농협은행과 '차세대 컨택센터 구축' 사업 계약을 체결하고, 총 400억원 규모의 AI 기반 컨택센터 구축을 추진한다고 1일 밝혔다.
이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로 KT가 향후 14개월간 단독으로 수행하는 프로젝트다. KT는 IPCC(인터넷 기반 통합 컨택센터) 시스템 통합 구축과 AICC 기반 고객 상담 자동화 기술을 도입한다.
KT는 이를 통해 고객 응대 품질과 운영 효율을 획기적으로 높일 수 있을 것으로 기대했다.
NH농협은행은 이번 컨택센터 고도화를 통해 단순 문의는 AI가 실시간으로 응대하고, 복잡한 상담은 상담사에게 신속히 연결하는 이중 체계를 구축할 계획이다. 회사는 고객 약 3100만명의 콜 대기 시간을 줄일 것으로 전망했다.
안창용 KT 엔터프라이즈 부문장 부사장은 “NH농협은행의 디지털 전환을 위한 전략적 파트너로서 KT의 기술력과 전문성을 인정받았다”며 “KT는 NH농협은행과 함께 고객 응대 서비스의 디지털 혁신을 이끌고, 차세대 컨택센터의 새로운 표준을 제시하겠다”고 말했다.
남궁경 기자 nkk@etnews.com
