전 세계적으로 유튜브에서 동영상 재생이 중단되는 장애가 발생했다. 복구는 이뤄졌지만, 서비스 중단으로 인한 이용자 불만과 후속 조치에 대한 논란도 불가피할 것으로 전망된다.
16일 과학기술정보통신부 및 정보통신기술(ICT) 업계에 따르면 이날 한국을 비롯해 미국과 유럽 등 전세계에서 유튜브 및 유튜브 뮤직, 유튜브 TV에서 동영상 재생시 오류가 발생해 작동이 이뤄지지 않았다.
국내의 경우 모바일을 포함한 대부분 기기에서 유튜브 접속 시 동영상 재생이 이뤄지지 않았다. 일부 사용자는 광고 동영상은 재생된 뒤 검은 오류 화면이 뜨는 현상을 경험했고, 또 다른 일부는 아예 동영상 재생 자체가 불가능한 상태에 빠지기도 했다.
해당 오류는 유튜브의 스팸 방지 보안 시스템 업데이트 과정에서 발생했으며, 이후 롤백 과정을 거쳐 해결된 것으로 전해진다. 시간대별로는 한국 시간 기준 8시 17분 문제가 발생했고, 같은 시간 30분부터 롤백 조치를 시작해 9시 10분께 서비스가 정상화된 것으로 파악된다. 서비스 장애 시간은 총 53분가량이다.
구글은 장애 발생 직후 공지를 통해 “일부 사용자가 유튜브와 유튜브 뮤직, 유튜브 TV를 통한 동영상 시청에 어려움을 겪고 있다는 사실을 인지하고 있다”며 “우리는 해당 문제를 조사중”이라고 밝혔다. 이어 별도 '복구' 메시지를 내고 “모든 유튜브 서비스에도 해당 문제가 해결됐음을 확인한다”며 “여러분의 인내에 감사한다”고 밝혔다.
다만 수십억명이 사용하는 유튜브 서비스에 장애가 발생한 만큼 이용자들의 불만 제기 등 후속 대응이 만만치 않을 것이란 지적이 제기된다.
국내의 경우 장애 대응 과정에서 신고 규정 시간을 넘겨 '늑장 신고' 논란이 이어질 가능성이 제기된다. 과기정통부에 따르면 구글은 문제 발생 44분만인 이날 오전 9시 1분께 유튜브 동영상 장애 사실을 정부에 보고했다. 현행 규정에 따르면 주요 방송·통신사업자는 서비스 장애 30분 이상 지속 시 10분 이내로 통신 재난·발생 사실을 과기정통부에 보고해야 한다.
글로벌 차원에서는 수백만의 이용자가 유튜브 이용 장애를 신고한 상황이다. 인터넷 서비스 장애를 추적하는 다운 디텍터에 따르면 미국에서만 최근 24시간 동안에만 백만명이 넘는 이용자가 유튜브 이용에 장애를 신고한 것으로 집계됐다.
권혜미 기자 hyeming@etnews.com
