알리익스프레스가 한국 플랫폼 관리 수준을 높이고 있다. 쿠팡 등 경쟁 e커머스와 동등한 수준의 내부 정책을 도입하면서 불량 판매자를 과감히 걸러내겠다는 의지가 엿보인다. 신세계그룹과 합작 법인(JV) 산하로 편입되는 만큼 플랫폼 신뢰도 제고에 더욱 신경 쓰는 모습이다.
26일 업계에 따르면 알리는 오는 30일부터 한국 판매자에 대한 플랫폼 정책을 대폭 강화하고 내부 정책을 위반한 판매자에게는 처벌 수위를 높이기로 했다.
알리는 불량 판매자에 대한 대금 정산을 보류할 계획이다. 내부 정책이나 현행 법률을 위반한 것으로 의심되는 거래 수익은 정산을 보류하고 해명될 때까지 해당 판매자 계정 자금도 정지 시킬 방침이다.
지식재산권(IP) 위반 등에 대해 가중 처벌도 강화했다. 지식재산권을 심각하게 침해한 사실이 두 차례 발견될 경우 14일 간 계정을 동결한다. 신규 스토어 개설도 금지된다. 세 차례 밝혀질 경우 해당 판매자의 스토어를 영구 폐쇄한다.
불량 판매자 연관 계정도 단속한다. 보통 플랫폼 정책 위반으로 본 계정이 정지되는 판매자들은 추가 계정을 개설해 판매 행위를 이어가는 경우가 많다. 악의적인 어뷰징을 일삼는 판매자에 대해서는 해당 주체가 운영하는 모든 스토어를 폐쇄하겠다는 방침이다.
이는 플랫폼 신뢰도를 제고하기 위한 행보다. C커머스 최대 약점으로 꼽히는 신뢰도 문제를 개선하기 위해 고객 경험을 저해할 수 있는 요소들을 사전에 차단하겠다는 의도다. 실제로 알리는 지난 1년 간 허위 발송, 품절 상품 관리, 고객 대응 등 다양한 영역에 걸쳐 한국 내 플랫폼 관리 규정을 신설한 바 있다.
국내 e커머스 1위 쿠팡의 판매자 정책을 벤치마킹한 흔적도 엿보인다. 쿠팡은 최근 2년 사이 오픈마켓 판매자를 대상으로 강화된 정책을 연이어 적용하며 관리 수준을 높이고 있다. 특히 쿠팡은 올해 불량 판매자 대금 정산 보류, 연관 계정 정지 정책을 공개적으로 적용하기 시작했다.
알리는 플랫폼 신뢰도를 꾸준히 끌어올려 다양한 영역으로 사업을 넓힐 계획이다. 지난달 공정당국의 기업 결합 심사를 통과하면서 알리는 신세계-알리바바 JV 산하로 편입됐다. 한국 유통 간판 신세계그룹의 축적된 이미지를 내재화해 단순 '해외직구 플랫폼'을 넘어 '종합 e커머스'로 변모하겠다는 의지가 강하다. 이달 들어 온라인 신선식품 전문관 '알리프레시'를 새롭게 론칭한 것도 같은 맥락으로 읽힌다.
유통업계 관계자는 “신세계 JV가 출범하면서 알리의 한국 사업 2막이 열렸다고 본다”며 “지식재산권, 개인정보, 가품 등 C커머스에 대한 고정관념을 깨기 위해 신뢰도 제고에 많은 공을 기울이는 모습”이라고 말했다.
민경하 기자 maxkh@etnews.com
