경기 화성산업진흥원(원장 전병선)은 지난 3일 본원 교육장에서 '고객만족경영 선포식'을 열고 공공서비스 품질 제고와 기업 만족도 향상을 추진하겠다고 5일 밝혔다.
진흥원은 기업 지원기관이자 소통창구로서의 역할 강화를 위해 모든 직원이 선언문을 낭독하고, 고객만족경영 실천·고객 중심 조직문화 정착·서비스 혁신을 다짐했다.
이날 공개한 고객서비스 헌장에는 △사람 중심의 배려 △성장을 위한 혁신 △파트너십과 전문성 △신속·적극 대응 등 4대 핵심 가치가 담겼다. 진흥원은 이를 바탕으로 중소·벤처기업 성장 지원과 서비스 품질 고도화에 나설 계획이다.
진흥원은 또 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 선포 이후 지자체 출연기관 최초 '트리플 ESG 인증'을 취득하며 지속가능한 공공기관 경영 체계 구축을 확대하고 있다고.
전병선 원장은 “고객만족은 단순한 서비스 품질 문제가 아니라 기관의 경영 성과와 지속가능성을 좌우하는 핵심 요소”라며 “화성시 중소·벤처기업의 성장에 기여하는 고객 중심 서비스 실현에 최선을 다하겠다”고 말했다.
화성=김동성 기자 estar@etnews.com
