한국철도공사(코레일)는 2일부터 KTX 여행 중 승객이 좌석을 바꿀 수 있도록 '코레일톡 셀프 좌석변경' 서비스를 도입한다고 밝혔다.
그동안 열차 내 좌석을 변경하려면 코레일톡의 승무원 호출 서비스를 이용하거나 순회 중인 승무원을 직접 찾아 요청해야 했다.
이번 서비스 도입으로 열차가 출발한 후에도 승객이 직접 코레일톡 '나의 티켓' 승차권 화면에서 좌석 변경을 할 수 있다.
열차 내 혼잡도 관리를 위해 좌석은 한 번만 이동할 수 있고, 일반실에서 일반·특실로, 입석·자유석에서좌석으로 변경할 수 있다. 다만 특실에서 일반실로 바꾸거나 좌석에서 입석으로는 제한된다.
코레일은 고객이 실제로 체감할 수 있는 편리하고 다양한 철도 서비스 도입을 추진하고 있으며, 셀프 좌석변경 서비스가 정부 2025년 대국민 체감형 서비스 중 하나로 선정된 바 있다.
이민성 코레일 고객마케팅단장은 “손쉬운 KTX 셀프 좌석변경 서비스로 더욱 편안한 여행을 즐기시길 바란다”며 “앞으로도 코레일톡 기반 고객 편의 서비스를 선도적으로 발굴해 추진해 나가겠다”고 말했다.
양승민 기자 sm104y@etnews.com
