하나은행, 야간 특화 '하나 9시 라운지' 가동…평일 밤 9시까지 업무 가능

[사진= 하나은행 제공]

하나은행이 평일 밤 9시까지 상담과 은행 업무가 가능한 야간 특화 탄력 점포 '하나 9시 라운지' 운영을 시작한다. 평일 낮 시간 방문이 어려운 직장인과 소상공인의 금융 서비스 접근성을 높인다는 취지다.

'하나 9시 라운지'는 기존 영업시간(오전 9시~오후 4시)을 넘어 밤 9시까지 운영하는 '9 to 9' 점포다. 화상상담 기반 디지털 무인 점포 형태로 운영하며 대화형 인터렉티브 텔러 머신(ITM)을 배치했다. 영업점 업무가 종료된 이후에도 화상으로 직원과 실시간 소통하며 상담할 수 있다.

이용자는 △예적금 신규·재예치 △각종 제신고 △개인대출 간편 상담 △인터넷·스마트폰 뱅킹 등 전자금융 가입·변경 △보안매체 발급 △체크카드 발급 등 주요 업무를 처리할 수 있다. 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층 등 디지털 취약 계층을 위해 전담 컨시어지도 상주시켜 이용 편의를 돕는다.

라운지에는 스마트 텔러 머신(STM)과 자동화기기(ATM)도 함께 배치했다. 입출금 통장 재발급, 계좌이체, 공과금 납부 등 일상적인 금융 업무도 신속하게 해결할 수 있다.

첫 운영 지점은 유동인구가 많고 소상공인 밀집 지역인 잠실새내역금융센터지점과 이수역지점 2곳이다. 기존 영업점과 분리된 독립 공간으로 구성했다. 평일 오전 9시부터 오후 4시까지는 대면 창구와 병행 운영해 지점 혼잡도를 분산하고 대기 시간을 단축할 방침이다.

하나은행 채널전략부 관계자는 “손님이 생활 패턴에 맞춰 원하는 시간에 편리하게 이용할 수 있도록 야간 특화 점포를 기획했다”며 “직장인과 소상공인 중심 지역을 위주로 탄력 점포를 지속 확대하겠다”고 말했다.

류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com