중국 드리미 테크놀로지가 로봇청소기 사용 편의성을 높이기 위해 하부장 설치 연계 서비스를 운영한다고 11일 밝혔다.
드리미는 로봇청소기 공식 운영사 드림스테이를 통해 로봇청소기와 도킹 스테이션을 주방 하부장 내부에 정리하는 서비스를 제공한다. 로봇청소기를 사용하지 않을 때 제품과 스테이션이 외부에 드러나지 않도록 하고, 기기와 전선 노출을 최소화해 정돈된 사용 환경을 구현할 수 있을 전망이다.
드리미는 로봇청소기를 이미 구매한 고객까지 하부장 설치를 지원할 방침이다. 제품 사용 중 설치 공간을 재정비하거나, 인테리어와 조화를 고려해 추후 하부장 설치를 원하는 고객에게도 선택지를 제공한다.
하부장 설치 서비스는 경쟁사 전략에 대응, 로봇청소기 사용 환경을 개선하기 위한 방안으로 풀이된다. 앞서 삼성전자는 로봇청소기 신제품을 출시하면서 설치와 제품 관리까지 지원하는 프리미엄 서비스를 제공하겠다고 밝힌 바 있다.
드리미의 하부장 설치는 공식 운영사 교육을 이수한 전문 설치 인력이 담당한다. 설치 인력은 드리미 로봇청소기와 도킹 스테이션 구조, 배선 방식, 급·배수 환경, 제품 이동 동선 등을 고려해 각 가정 하부장 구조에 맞는 설치 방식을 제안한다.
시공은 고객 주거 환경과 주방 구조에 따라 '일반 규격장 시공'과 '비규격장 맞춤 시공' 2가지로 운영된다. 일반 규격장 시공은 기존 하부장 구조 변경을 최소화하는 표준형 방식으로, 약 2~3시간 이내 설치가 가능하다. 비규격장 맞춤 시공은 배관과 콘센트 위치 등을 종합적으로 고려, 정교한 맞춤형 설치를 지원하는 방식이다.
하부장 설치 이후 원상 복구가 필요한 경우에는 복구 지원 유상 서비스를 제공한다. 시공 후 품질보증과 1년 무상 사후서비스(AS)를 지원한다.
드리미 관계자는 “공식 운영사와 협력을 통해 제품 성능뿐만 아니라 설치 편의성과 공간 활용성까지 고려한 고객 경험을 확대하겠다”고 말했다.
이호길 기자 eagles@etnews.com
