한국산업기술시험원(KTL)이 2025년 공공기관 고객만족도 조사 결과 우수기관(A등급)으로 선정됐다고 15일 밝혔다. 고객만족도 3년 연속 최고 등급 달성이다.
공공기관 고객만족도 조사는 '공공기관의 운영에 관한 법률'에 따라 정부가 전국 공공기관을 대상으로 실시하는 평가다. 고객만족 수준과 서비스 품질 등을 종합적으로 측정한다.
이번 조사는 공기업, 준정부기관, 기타공공기관 등 총 306개 기관을 대상으로 진행됐다. 최근 1년 이내 KTL 서비스를 이용한 고객이 조사에 참여했다. 조사는 고객 만족과 서비스 품질, 사회적 책임, 성과 등을 종합적으로 평가하는 방식으로 이뤄졌다.
KTL은 안전품질 향상, 안전성·신뢰성 확보, 정밀측정지원 분야의 총 6개 세부 항목에서 우수한 점수를 획득하며 종합만족도 90.5점을 달성했다. 이는 전년도 90.4점보다 향상된 수치로, 3년 연속 최고 등급을 유지하는 성과로 이어졌다.
송상훈 KTL 인증사업본부장은 “앞으로도 실질적인 서비스 개선을 통해 고객 불편을 줄이고 신뢰받는 기관이 되도록 노력하겠다”고 말했다.
안영국 기자 ang@etnews.com
