편의점 CU를 운영하는 BGF리테일은 국내 기업 최초로 한컴과 손잡고 사내 인공지능(AI) 지식 검색 플랫폼을 도입한다고 11일 밝혔다.
BGF리테일은 이달 AI 플랫폼 'ASK'(AI Shared Knowledge)를 론칭한다. ASK는 사내 게시판, 문서, 첨부파일 등 곳곳에 흩어진 방대한 데이터를 통합한 서비스다. 임직원이 일상적인 언어로 질문하면 원하는 정보를 빠르고 정확하게 찾아주는 AI 검색증강생성(RAG) 기반 플랫폼이다. 심층 검색 방식도 더해 질문 의도를 파악한 뒤 여러 문서와 게시판에 걸친 내용을 종합적으로 탐색해 맥락을 반영한 답변도 내놓는다.
ASK는 인사규정 등 정형 데이터뿐만 아니라 한글, 파워포인트, 엑셀 등 다양한 형태의 비정형 문서와 사내 게시글도 추가 가공 없이 원본 그대로 학습해 질의응답 서비스를 제공한다. 데이터베이스(DB) 검색 연동 기술인 MCP를 접목한 하이브리드 AI RAG 시스템으로 기술적 완성도를 높였다. 조직도나 업무분장 등 임직원이 일상적으로 자주 찾는 필수 정보의 조회 편의성도 극대화했다.
BGF리테일은 ASK 도입을 기반으로 전사적 데이터를 AI가 읽고 처리할 수 있는 형태로 재정비하는 AX 기업으로 도약한다는 목표다. 정보 검색에 소요되는 시간도 대폭 줄여 임직원 업무 몰입도와 생산성을 향상할 수 있을 것으로 기대된다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
