AI 챗봇 전문기업 한국정보공학(대표 유용석·황봉남)이 DB생명보험의 사내 AI 챗봇 'DBAI' 2단계 고도화 프로젝트를 마무리하고, 지난 19일부터 전사 서비스를 시작했다고 밝혔다.
DBAI는 보험 약관과 판매예규, 사업방법서 등 다양한 내부 문서를 AI 기반 지식 데이터베이스로 통합해 임직원이 자연어로 필요한 정보를 검색하고 활용할 수 있도록 지원하는 업무 지원 시스템이다.
이번 2단계 고도화에서는 검색 정확도와 활용 편의성을 높이는 데 중점을 뒀다. 한국정보공학은 키워드 검색과 의미 기반 검색을 결합한 하이브리드 검색 방식을 적용해 사용자의 질문 의도를 보다 정확하게 분석하도록 했으며, 생성형 AI와 내부 언어모델을 연계해 답변의 일관성과 정확성을 높였다.
기능도 한층 확대됐다. 기존 콜센터 상담 지원 중심에서 전 임직원이 활용할 수 있는 AI 업무 지원 도구로 범위를 넓혔다. 새롭게 추가된 '나의 비서' 기능을 통해 긴 문서를 요약하거나 여러 문서를 비교 분석할 수 있으며, 문서를 기반으로 한 질의응답도 지원한다. 또한 업무 목적에 따라 상품 정보나 규정 등 분야별 AI 에이전트를 선택해 활용할 수 있는 맞춤형 포털도 함께 제공한다.
금융권 환경에 맞춘 보안 기능도 강화했다. AI 가드레일을 적용해 개인정보와 민감정보 유출을 방지하고 부적절한 답변 생성을 차단하도록 설계했다. 아울러 시스템 이상 징후나 비정상적인 접근이 감지될 경우 관리자가 즉시 서비스를 제어할 수 있는 킬 스위치 기능도 구축해 운영 안정성을 높였다.
한국정보공학 관계자는 “AI 챗봇은 단순한 질의응답을 넘어 기업의 업무 지식과 현장 경험을 연결하는 역할이 중요하다”며 “DBAI 구축 경험을 바탕으로 다양한 산업 분야에서도 AI 기반 업무 혁신을 지원할 수 있도록 서비스를 지속적으로 고도화해 나갈 계획”이라고 말했다.
이원지 기자 news21g@etnews.com
