사람이 아닌 AI 에이전트가 직접 탐색하고 비교하며 결제까지 수행하는 '머신 고객(Machine Customer)' 시대에, 기업이 가치사슬 전반에 걸쳐 무엇을 어떻게 준비해야 하는지를 분야별로 짚는 행사가 열린다.
전자신문인터넷(대표 김승규)은 7월 16일 데브멘토와 공동으로 잠실 한국광고문화회관에서 '머신 고객 컨퍼런스 : AI가 고객이 되는 시대, 기업의 대응 전략'을 개최한다고 26일 밝혔다.
이번 컨퍼런스는 소비의 주체가 사람에서 AI 에이전트로 바뀌는 변화가 먼 미래의 전망이 아니라 이미 시작된 현실이라는 문제의식에서 출발한다. 머신 고객 시대의 의미를 진단하는 데 그치지 않고, 비즈니스 모델(BM) 재설계부터 쇼핑 커머스의 변화, AI 답변에 인용되기 위한 GEO 콘텐츠 전략, 에이전트 맞춤형 UX, 결제 혁신까지 가치사슬 전체를 관통하는 실전 AX(AI 전환) 로드맵을 분야별로 구체화해 제시하는 데 중점을 뒀다.
첫 번째 세션은 이승훈 가천대학교 교수가 '머신 고객 시대, 기업의 AI 활용과 AI 비즈니스 모델 재설계'를 주제로 발표한다. 고객의 정의가 사람에서 AI 에이전트로 바뀌는 머신 고객 시대의 개막을 짚고, 탐색·구매·결제의 주체 전환이 만드는 비즈니스 모델 충격과 기회 요인을 분석한다.
두 번째 세션에서는 김창수 그라피티AI 대표가 '머신 고객이 쇼핑한다 -- 쇼핑 에이전트가 바꾸는 커머스의 미래'를 주제로 발표한다. 저자이기도 한 김 대표는 검색·비교·구매를 사람이 아닌 개인 쇼핑 에이전트(PSA)가 대신하면서 '쇼핑의 정의' 자체가 바뀌는 흐름을 다양한 사례로 짚는다. 또 고객이 사람에서 AI로 바뀔 때 브랜드·상품·채널이 어떻게 재편되는지, 그 변화 속에서 기업이 무엇을 준비해야 하는지 전략적 시사점을 함께 나눈다.
세 번째 세션은 김예지 엘리펀트컴퍼니 대표가 'AI도, 고객도 찾는 GEO 콘텐츠 전략'을 주제로 발표한다. 김예지 대표는 AI 답변 결과에 브랜드가 인용되기 위해 필요한 콘텐츠 전략을 설명하고, 엘리펀트컴퍼니가 검증한 노하우를 바탕으로 온사이트(Onsite)와 오프사이트(Offsite)를 통합한 GEO 콘텐츠 전략을 소개한다.
네 번째 세션에서는 윤하린 연세대학교 연구원이 '에이전트 시대, 제로 클릭 환경의 UX 디자인 전략'을 주제로 발표한다. 윤 연구원은 사용자가 직접 웹사이트를 방문하지 않아도 AI 에이전트가 대신 정보를 찾고 구매를 대행하는 제로 클릭 현상과 그로 인해 예상되는 '웹사이트의 종말'을 진단하고, 이러한 흐름 속에서 UX·UI 디자이너가 주목해야 할 디자인 전략과 변화에 대응하기 위한 준비 과제를 논의한다.
마지막 세션은 '머신 고객 시대의 결제 혁신'을 주제로 길진세 한국금융연수원 교수가 발표한다. 길 교수는 △왜 지금 '머신 고객'인가 △AI 에이전트로 인한 결제 산업의 변화 포인트(인증·이상거래탐지·플레이어 변화·UX 변화) △그래서 기업이 준비해야 할 과제 순으로, AI 에이전트가 쇼핑하고 결제하는 시대에 기업이 갖춰야 할 결제 인프라를 짚는다.
한편 7월 16일 오후 2시 잠실 한국광고문화회관에서 열리는 '머신 고객 컨퍼런스'에 대한 자세한 정보 확인과 참가 신청은 행사 페이지(https://conference.etnews.com/conf_info.html?uid=503)에서 할 수 있다.
유은정 기자 judy6956@etnews.com