법률 문제가 생겼을 때 사람들이 가장 먼저 하는 행동은 검색이다. 하지만 내 상황과 정확히 맞아떨어지는 정보를 찾기는 쉽지 않다. 검색 결과 상위에 노출된 변호사가 실력 때문인지 광고비 때문인지도 알기 어렵다. 범용 AI에 물어봐도 답변을 100% 믿기는 망설여진다. 결국 정보도, 기준도 없이 변호사를 고르거나, 상담 자체를 미루다 타이밍을 놓치는 경우가 많다.
국내 최초의 AI 네이티브 법률 플랫폼을 표방하는 엘파인드는 이 지점을 AI 기술과 실제 사건 데이터로 풀어보겠다고 나섰다. 최성준 엘파인드 팀장을 만나 법률 AI의 작동 방식과 최근 출시한 신규 서비스에 대해 들었다.
엘파인드는 AI 네이티브 법률 플랫폼이다. 법률 문제를 자연어로 입력하면 AI가 분석해 핵심 쟁점과 대응 방향을 제시하고, 비슷한 상황을 실제로 다뤄본 변호사를 찾아볼 수 있도록 돕는다. 운영사인 엘박스(LBOX)의 국내 최대 판례 데이터베이스와 혁신적인 AI 기술력이 그 바탕인데, 일반 고객이 자신의 법률 문제를 스스로 정리하고 다음 단계로 나아갈 수 있도록 설계한 서비스가 바로 엘파인드이다.
고객이 자신의 상황을 자연어로 입력하면, 엘파인드가 보유한 30만 건 이상의 실제 수행사건 중 내 상황과 가장 유사한 사례의 핵심 쟁점, 대응 방향은 물론, 해당 사건을 실제 담당했던 변호사 정보까지 함께 제시한다. 예를 들어 “계약 종료일이 다가오는데 집주인이 전세금을 돌려주지 않고 연락도 안 됩니다”라고 입력하면, AI가 주택임대차보호법상 계약 해지 통지 요건과 임차권등기명령 신청 절차를 안내하고, 비슷한 상황에서 법원이 어떤 판단을 내렸는지, 주요 쟁점은 무엇이었는지를 실제 판례와 함께 보여주는 방식이다.
가장 큰 차이는 답변의 정확성이다. 범용 AI는 인터넷에 공개된 범용 정보를 학습하기 때문에, 실제로 존재하지 않는 판례를 사실처럼 답하거나 현행법과 다른 정보를 제공하는 경우가 있다. 법률처럼 정확성이 생명인 영역에서는 이 부분이 고객의 피해로 직결될 수 있다. 엘파인드는 고유하게 보유한 실제 사건 데이터를 기반으로 답변을 제공한다. 의뢰인은 자신과 유사한 사건에서 어떤 판결이 났고 어떤 부분이 주요 쟁점이었는지 객관적 데이터로 확인할 수 있어, 법률적 이해도를 획기적으로 높일 수 있다.
변호사가 직접 등록한 실제 수행사건 이력이 기준이다. 현재 엘파인드에는 2,500명 이상의 변호사가 프로필을 등록했고, 각 변호사가 직접 등록한 수행사건은 30만 건이 넘는다. 기존 변호사 탐색 방식이 지인 추천이나 포털 사이트 검색광고에 의존했다면, 엘파인드는 광고비 지출 규모가 아닌 실제 수행사건 이력 데이터 기준으로 변호사 프로필을 노출한다는 점이 차별점이다.
'한줄문의' 기능을 추천 드리고 싶다. 고객이 자신의 상황과 궁금한 점을 남기면, 유사 사건 경험이 있는 변호사가 평균 40분 이내로 신속하게 답변을 제공한다. 변호사와의 직접 상담은 부담스럽지만 AI 답변보다 더 깊이 있는 정보가 필요한 분들께 적합한 기능으로 답변 확인 후 추가 상담을 원하는 고객은 엘파인드가 지급하는 전화 상담 쿠폰을 활용해 비용 부담 없이 심층 상담으로 이어갈 수 있다.
'법률 AI'와 '한줄문의' 보다 더 자세하고 정확한 상담이 필요한 경우 변호사 전화 상담을 진행할 수 있다. 텍스트로 설명하기 어려운 상황이거나 빠르게 답을 듣고 싶은 고객은 전화 상담을 선택한다. AI로 상황을 정리하고, 한줄문의로 가볍게 확인하고, 필요하면 전화 상담까지 이어지는 식으로, 법률 문제의 무게에 따라 단계적으로 서비스를 선택할 수 있도록 지원하고 있다.
엘파인드에서 변호사 상담을 예약한 고객의 70%는 예약 전에 법률 AI를 먼저 활용하고 있다. 법률 AI 이용자의 80% 이상은 답변이 도움이 됐다고 응답했고 '유사한 사건을 통해 내 상황을 객관적으로 볼 수 있어 좋았다', '어려운 법률 용어를 쉽게 풀어줘서 도움이 됐다', '내 상황과 비슷한 경험을 가진 변호사를 찾을 수 있어 좋았다'는 의견이 많았다.
엘파인드의 가장 중요한 원칙은 AI가 법률 상담을 대신해 주는 것이 아니라, 변호사를 만나기 전 내 상황을 명확히 정리해 주는 도구여야 한다는 것이다. 변호사 정보도 엘파인드가 매칭 혹은 추천하는 방식이 아니라, 고객이 직접 검색·탐색하는 형태로 제공한다. 신규 가입 고객에게 드리는 쿠폰팩 역시 상담료를 '지원'하는 방식으로 설계해서, 변호사 상담은 정당한 비용을 지불하는 전문 서비스라는 점을 분명히 하고 있다.
법률 문제를 어디서부터 어떻게 해결해야 할지 막막함을 느끼고 계신 모든 분에게 권한다. 중대한 법적 분쟁뿐만 아니라 '이게 법적으로 문제가 될까?'와 같은 작은 궁금증도 언제든 편하게 해결할 수 있도록 서비스를 만들었다. 엘파인드 법률 AI는 회원가입 없이 무료로 이용할 수 있고, 앞서 말한 것처럼 신규 가입 고객에게는 변호사 전화 상담료를 100% 지원하는 10만 원 쿠폰팩을 드리고 있으니 편하게 이용해도 좋을 것 같다.
법률 AI에서 시작해 변호사 찾기, 한줄문의, 전화 상담까지, 법률 문제를 해결하는 단계마다 비어 있던 공백을 메워온 것이 지금까지의 방향이었다. 앞으로도 고객이 법률 문제 앞에서 막막함을 느끼는 지점들을 하나씩 해결해 나가려 한다.
스타트업들이 금융·부동산·의료 등 다양한 분야에서 혁신을 이뤄낸 것처럼, 엘파인드는 법률 서비스의 접근성을 획기적으로 높이고 있다. 법률 문제 앞에서 무엇부터 해야 할지 막막한 사람이라면, 변호사를 찾기 전 엘파인드에서 먼저 내 상황을 정리해보는 것이 문제 해결의 첫걸음이 될 수 있을 것이다.
임민지 기자 minzi56@etnews.com