편의점 CU를 운영하는 BGF리테일은 인텔리시아와 손잡고 인공지능(AI) 합성 소비자 도입 등 AI 기반 리테일 혁신을 추진한다고 15일 밝혔다.
양사는 지난 14일 서울 강남구 BGF리테일 본사에서 AI 데이터 기반 리테일 혁신을 위한 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다. 체결식에는 이은관 BGF리테일 CX본부장, 김형준 빅데이터팀장, 백승국 인텔리시아 대표, 임경업 이사 등이 참석했다.
양사는 △AI 합성소비자를 활용한 상품 기획 및 소비자 반응 예측 △AI 매장 디지털트윈 기반 상품 진열·MD 시뮬레이션 △AI 기반 데이터 의사결정 체계 구축 등을 협력하기로 했다.
AI 합성소비자는 실제 소비자 조사 없이 AI가 수백만명 규모의 가상 소비자 모델을 생성해 신상품과 가격, 프로모션에 대한 반응을 예측하는 기술이다. 신제품 출시 전 AI가 실제 소비자처럼 구매 의향과 선호도를 분석하고, 어떤 가격과 구성에서 가장 높은 만족도를 보일지 사전에 시뮬레이션한다.
기존 소비자 조사는 수천명을 대상으로 설문과 인터뷰를 진행해 결과 도출까지 수개월이 걸리고 비용 부담도 컸다. AI 합성소비자는 조사 기간을 3~5일 수준으로 단축하고 비용도 절감할 수 있다. 필요한 시점마다 반복 검증도 가능하다.
양사는 지난 5월부터 편의점 도시락을 주제로 개념검증(PoC)을 공동 진행했다. AI 합성소비자는 소비자가 맛과 건강의 균형을 어떤 기준으로 판단하는지 분석해 이중 니즈를 데이터와 상품 인사이트로 실체화했다.
BGF리테일은 인텔리시아의 디지털트윈 솔루션 '파라스토어'를 활용해 실제 CU 매장을 가상 공간에 구현할 예정이다. 상품 진열과 동선, 상품기획(MD) 구성을 사전에 시뮬레이션해 시행착오를 줄이고 운영 효율성을 높인다는 계획이다.
이은관 BGF리테일 CX본부장은 “AI를 통해 고객의 과거 소비 패턴 분석을 넘어 미래 고객이 원하는 경험을 미리 예측하는 단계로 디지털 혁신을 이루고자 한다”며 “CU는 변화하는 고객 니즈를 정교하게 반영해 개인화된 상품과 서비스를 제공하는 새로운 리테일 경험을 만들 것”이라고 말했다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
