NH농협생명이 AI OCR 기술을 적용한 'AI 기반 통합 이미지 시스템 구축' 프로젝트를 성공적으로 완료해 디지털 업무 혁신과 대고객 서비스 경쟁력 강화에 나섰다고 15일 밝혔다.
이번 프로젝트는 AI OCR 기술을 신규 도입하고 노후화된 통합 이미지 시스템을 재구축해 보험업무 전반 디지털 전환 기반을 마련하는 데 중점을 뒀다.
새롭게 구축된 시스템은 지급심사, 방카슈랑스 영업, 언더라이팅, 자산운용 등 다양한 업무에서 발생하는 문서를 AI가 자동으로 인식·분류할 수 있도록 구현됐다. 이를 통해 문서 처리 시간을 단축하고 업무 정확성을 높여 신속한 고객 서비스 제공이 가능해졌다.
특히 AI OCR 기술 도입으로 업무 사후 검증을 최소화하고 이미지 추출 데이터의 자산화 기반을 마련했다. 또 문서 인식부터 분류·활용까지 이어지는 End-to-End 업무 자동화를 구현하여 AX(AI Experience) 실현을 위한 디지털 업무 환경을 구축했다.
아울러 다양한 이미지 처리 기능을 고도화함으로써 농축협 영업 현장의 업무 편의성을 높이고 대고객 서비스 제공 속도와 품질을 한층 강화할 것으로 기대된다.
손남태 NH농협생명 IT지원본부장은 “AI 기술은 보험업무 생산성과 고객 서비스 품질을 높이는 핵심 경쟁력”이라며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 활용해 업무 혁신을 지속하고, 고객과 영업 현장이 체감할 수 있는 디지털 보험 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
