삼성전자서비스가 '한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 가전과 모바일·IT기기 사후서비스(AS) 부문 1위에 선정됐다고 22일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI는 전문 평가단이 조사 대상 기업 서비스를 체험하고 품질 수준을 측정하는 국내 유일 평가 제도다.
삼성전자서비스는 가전 AS 부문 16년 연속, 모바일·IT기기 AS 부문 15년 연속 1위에 올랐다. 올해 조사에서는 △서비스 전문성 △친절한 고객 응대 △고객 맞춤형 서비스 등 핵심 평가 항목에서 업계 최고 점수를 받으며 1위를 차지했다.
삼성전자서비스가 고객 서비스 이용 편의성을 높인 결과로 분석된다. 삼성전자서비스는 서비스센터를 편리하게 이용할 수 있도록 '예약 서비스'를 꾸준히 확대하고 있다.
4월 예약 서비스 제공 거점을 기존 23곳에서 전국 모든 서비스센터로 늘렸고, 6월부터는 예약 가능 요일도 월요일부터 토요일 오전까지 전면 확대했다. 6월 예약 서비스 이용 고객은 3월 대비 2배 이상 증가했다.
가전제품 출장서비스도 고객 편의 향상에 주력하고 있다. 엔지니어가 출장서비스로 방문했을 때 접수된 제품 외에도 고객이 사용 중인 삼성전자 제품을 함께 점검해주는 '플러스점검' 서비스를 연중 제공하고 있다.
김영호 삼성전자서비스 대표는 “앞으로도 고객 만족을 위해 최선을 다하겠다“고 말했다.
이호길 기자 eagles@etnews.com
