신창재 교보생명 대표 겸 이사회 의장은 지난 7일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 '창립 68주년 기념식'에서 보험설계사 수수료 분급제 등 제도적 환경 변화를 언급하며, '머니게임'으로 전락한 생명보험 산업을 정상화시키는 계기가 될 수 있을 것이라고 말했다.
신창재 의장은 기념사에서 “대부분 보험회사들은 가입고객에 대한 유지 서비스는 소홀히 하면서 신계약 매출실적만을 위해 과도한 수수료·시책 경쟁, 설계사 확보 경쟁을 벌여왔다”며 “그 결과 불완전판매와 승환계약, 고아계약이 양산되고 그 피해는 고스란히 고객에게 돌아가고 있다”고 진단했다.
최근 보험업계는 외형확대를 위해 출혈경쟁으로 과도한 사업비를 집행하면서 해약환급금 준비금 적립 부담이 커지고 있으며, 이는 기업 가치 하락과 배당 재원 축소로 이어져 고객과 투자자에게 부정적인 영향을 끼치고 있는 상황이다.
신 의장은 “7월 시행된 GA(보험대리점) 설계사 판매수수료(1200%룰) 규제에 이어 내년 1월 시행되는 보험설계사 판매수수료 분급기간 확대는 단기실적 위주의 폐해를 바로잡고, '머니게임'으로 전락한 생명보험 산업을 다시 '이웃사랑 이야기'로 되돌리는 중요한 계기가 될 수 있을 것”이라 강조했다.
보험설계사 수수료 분급제도는 설계사 수수료를 판매 이후 1년 내 대부분 지급하던 관행을 줄이고 2027년부터 4년, 2029년부터 7년에 걸쳐 판매수수료를 나눠 지급하는 것이 핵심이다. 금융당국은 이를 통해 그간 업계에 만연했던 불완전판매와 승환계약 등 신계약 매출 경쟁으로 인한 폐해가 상당히 줄어들 것으로 기대한다. 또 장기적인 계약 유지관리가 보험사와 보험 설계사 수익성과 생존을 결정짓는 핵심 요인이 될 전망이다.
신 의장은 “이제는 환경에 잘 적응하는 개체가 살아남는다는 다윈의 '적자생존'을 넘어 환경에 가장 빠르게 대응하는 기업만이 살아남는 '속자생존' 시대가 됐다”며 “교보생명도 IFRS17 회계제도가 요구하는 고객·주주가치 중심 가치경영으로 빠르게 전환해야 한다”고 당부했다.
그는 “현장 영업관리자들은 신계약을 많이 가입시키는 '사냥꾼형' 보험설계사가 아니라 고객에게 생명보험에 대한 니즈를 환기해 완전가입시킨 후 질병이나 사고로 고객이 보험금을 받을 때까지 계약을 유지시키는 '농부형' 설계사를 꾸준히 확보·양성해야 한다”며 “설계사 정착률과 보장유지율을 높여 보험 가입에서부터 보험계약 유지, 보험금 지급에 이르기까지 고객보장 완주를 책임질 수 있도록 총력을 다해주시기 바란다”고 주문했다. 그러면서 “업계를 선도하는 100년 영속 기업, 교보생명을 만들기 위해 모두가 새롭게 각오를 다질 때”라고 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
