한국엡손이 인공지능(AI) 기반 고객 상담 서비스 '엡손 어시스트'를 출시했다고 25일 밝혔다.
엡손 어시스트는 제품 사용 중 궁금한 점이 생겼거나 문제가 발생했을 때 고객이 도움을 받을 수 있는 서비스다. 상담사 연결을 기다리는 대신 AI와 대화하듯 질문해 필요한 정보를 확인할 수 있다. 24시간 내내 제품 구매·설치·사용·서비스 신청이 가능하다.
엡손 어시스트는 정보 검색 이외에 고객이 제품 사용 중 발생하는 문제를 스스로 해결할 수 있도록 지원한다. AI가 즉시 답변할 수 있는 단순 문의는 엡손 어시스트를 통해 해결하고, 전문적인 판단이 필요한 경우는 상담사 지원을 제공해 고객 지원 체계를 강화했다.
엡손은 엡손 어시스트 지원 제품과 서비스 범위를 확대하고, 이용 데이터를 바탕으로 AI 답변 정확성을 높일 계획이다.
엡손 관계자는 “AI와 디지털 기술을 적극 활용해 고객이 기다리는 시간을 줄이고, 필요한 순간 스스로 문제를 해결할 수 있는 편리한 고객 지원 경험을 제공하겠다”고 말했다.
이호길 기자 eagles@etnews.com
