한수코퍼레이션이 운영하는 메디케이메이트가 지난 18일 중화권 외국인환자 유치 및 의료관광 통합 서비스를 출시했다고 밝혔다. 한수코퍼레이션은 외국인환자 유치사업자로 등록해 관련 서비스를 운영하고 있다.
메디케이메이트는 외국인환자가 국내 의료서비스를 이용하는 데 필요한 절차를 통합적으로 연결하는 서비스다. 국내 의료기관 및 의료서비스 정보 제공과 상담을 비롯해 의료기관 안내, 예약, 입국, 통역, 방문 지원, 귀국 후 사후관리까지 전 과정을 지원한다.
한수코퍼레이션은 중국 시장에서 디지털 마케팅과 콘텐츠를 운영하며 현지 플랫폼에 대한 이해와 중국인 고객 커뮤니케이션 경험을 쌓아왔다. 메디케이메이트는 이를 외국인환자 유치 실무와 결합해 온라인상의 의료기관 홍보가 실제 상담과 예약, 의료서비스 이용으로 연결되는 구조를 구축하는 데 주력하고 있다.
서비스는 신규 문의 접수와 잠재고객 상담, 의료기관 및 의료서비스 안내, 견적·일정 확인, 예약 확정, 예약금 결제, 입국과 방문 안내, 의료기관 방문, 통역 및 이용 지원, 귀국 후 사후관리 순으로 운영된다. 외국인환자가 한국 방문을 준비하는 단계부터 의료서비스 이용을 마치고 귀국한 이후까지 필요한 절차를 연계하는 방식이다.
이를 통해 국내 의료기관은 중국 온라인 채널 운영과 콘텐츠 제작 등 현지 마케팅 업무를 외국인환자 유치와 상담·관리 과정으로 연결할 수 있다. 외국인환자는 국내 의료기관과 의료서비스에 관한 정보를 확인하고 상담부터 의료기관 방문 이후까지 단계별 지원을 받을 수 있다.
메디케이메이트는 성형외과, 피부과, 치과 등 외국인환자의 수요가 높은 진료 분야를 중심으로 국내 의료기관과의 협력망을 확대하고 있다. 단기적인 환자 연결에 집중하기보다 의료기관별 특성과 주요 진료 분야에 적합한 해외 고객을 연결해 장기적인 협력 구조를 조성한다는 계획이다.
상담과 예약, 통역, 방문 전 안내, 사후관리 과정에서 발생할 수 있는 정보 전달의 혼선을 줄이기 위한 운영 체계도 정비한다. 단계별로 필요한 정보를 체계적으로 관리해 의료기관과 외국인환자가 더욱 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 지원할 방침이다.
중국 온라인 채널 운영도 의료관광 사업의 주요 영역으로 추진하고 있다. 중국 사회관계망서비스와 콘텐츠 플랫폼에 대한 이해를 토대로 각 의료기관에 적합한 현지 시장 진출 전략을 마련하고, 단기 광고 또는 일회성 인플루언서 홍보보다 의료기관의 자체 온라인 채널과 브랜드 인지도를 지속적으로 구축하는 방향으로 사업을 전개한다.
외국인환자의 최초 유입부터 상담, 예약, 입국, 의료기관 방문, 귀국 및 사후관리까지 모든 과정을 체계적으로 운영하기 위한 업무 표준화와 시스템화도 추진한다.
현재 위챗 등 메신저를 통해 이뤄지는 상담과 환자 관리 업무를 각 진행 단계에 맞춰 구조화하고, 환자의 진행 상태와 예약 현황, 상담 이력, 의료기관에 전달할 사항 등을 관리할 수 있는 의료관광 특화 워크플로 고객관계관리 시스템으로 고도화할 예정이다. 해당 시스템은 출시가 완료된 상태가 아니며 향후 사업 고도화를 위한 구축 단계에 있다.
한수코퍼레이션 관계자는 “외국인환자 유치사업은 해외에 병원을 알리거나 환자를 연결하는 데서 마무리되지 않는다”며 “실제 환자가 의료기관을 선택하고 상담과 예약을 거쳐 한국을 방문한 뒤 의료서비스 이용을 마치고 귀국하기까지 전 과정에 대한 관리가 필요하다”고 말했다. 이어 “메디케이메이트는 중국 시장에서 축적한 디지털 마케팅 경험과 외국인환자 유치 실무 역량을 결합해 의료기관과 해외 환자 모두의 이용 편의성을 높이는 구조를 마련하고 있다”며 “업무를 표준화하고 시스템화해 의료기관의 해외 환자 유치 및 관리 효율을 높여나가겠다”고 설명했다.
메디케이메이트는 중국 시장에서 쌓은 네트워크와 운영 경험을 바탕으로 중화권 외국인환자 유치 사업을 우선적으로 확대할 예정이다. 중장기적으로 국내 의료기관의 지속적인 해외 환자 확보와 관리를 지원하는 의료관광 비즈니스 인프라 구축에도 나설 계획이다.
이원지 기자 news21g@etnews.com
