[올쇼TV] 센드버드, '고객은 언제 AI를 신뢰하는가' 9월 10일 생방송

센드버드가 오는 9월 10일 오후 3시부터 전자신문 웨비나 전문 방송 올쇼TV에서 '고객은 언제 AI를 신뢰하는가 - AI 만족도를 높이는 전략'을 주제로 웨비나를 개최한다.

기업의 고객 접점에 AI 도입이 빠르게 확산되면서 AI가 제공하는 답변과 서비스 경험은 브랜드에 대한 평가와 신뢰에도 영향을 미치고 있다. 특히 AI가 고객을 직접 상대하는 환경에서는 응대의 정확성과 품질뿐 아니라 소비자가 AI를 얼마나 신뢰할 수 있는지가 중요한 고객 경험 요소로 떠오르고 있다.

delight.ai가 한국 소비자를 대상으로 진행한 '2026 Delight AI Index'에 따르면 소비자의 80%는 AI가 잘못 응대했을 경우 그 책임을 해당 브랜드에 묻겠다고 답했다. AI에 대한 신뢰가 단순한 기술 만족도를 넘어 브랜드 평판과 이용률, 고객 만족도에도 영향을 미칠 수 있다는 의미다.

이번 웨비나에서는 '2026 Delight AI Index' 보고서의 주요 조사 결과와 인사이트를 바탕으로 한국 소비자가 고객 경험에 활용되는 AI를 어떻게 바라보고 있는지 살펴본다. AI에 대한 소비자의 기대와 우려를 분석하고, 소비자가 AI를 신뢰하는 기준이 산업과 성별, 연령에 따라 어떻게 달라지는지도 구체적으로 짚어본다.

특히 국내 AI 고객 경험이 단순히 새로운 기술을 경험하는 'AI 시도'의 단계를 넘어 실제 서비스 과정에서 신뢰 여부를 판단하는 'AI 신뢰'의 단계로 접어들고 있다는 점을 조명한다. 이를 토대로 기업이 고객 신뢰를 확보하면서 만족도를 높이기 위해 AI 고객 서비스를 어떻게 설계하고 운영해야 하는지 전략을 제시할 예정이다.

실제 기업의 적용 사례도 소개한다. 센드버드는 고객 신뢰와 만족도를 높이는 AI 설계 방안을 실제 고객사 사례와 함께 살펴보며, 소비자가 원하는 AI 고객 경험을 구현하기 위해 기업이 고려해야 할 요소를 공유한다.

웨비나에서는 △AI를 향한 한국 소비자의 시선: 고객 경험 AI에 대한 인식·기대·우려 △'AI 시도'에서 'AI 신뢰'로 접어든 한국 Delight AI Index 및 산업·성별·연령별 심층 분석 △신뢰를 바탕으로 고객 만족도를 높이는 AI 설계와 실제 고객사 사례 등을 다룬다.

발표는 센드버드 박서영 매니저가 맡아 '2026 Delight AI Index'를 중심으로 AI 고객 서비스의 현재를 진단하고, 고객 신뢰와 만족도를 높이기 위한 AI 도입 및 운영 전략을 소개할 예정이다.

이번 웨비나는 AI 기반 고객 서비스를 도입했거나 도입을 검토 중인 기업 관계자에게 소비자가 기대하는 AI 고객 경험과 신뢰 확보 전략을 살펴볼 수 있는 자리가 될 전망이다.

자세한 정보 및 등록 신청은 올쇼TV 홈페이지(https://www.allshowtv.com/detail.html?idx=1752)에서 확인할 수 있다.

임민지 기자 minzi56@etnews.com